广州招聘

岗位职责：
1、提供技术支持：通过微信、电话等方式，与客户进行沟通和交流，理解并解决客户的技术问题，提供远程技术支持。
2、验证和重现问题：与客户合作，验证和重现报告的技术问题，并确保按照标准流程记录并提交给研发团队。
3、信息系统运维：负责客户信息系统的运维工作，包括软件参数调整、版本升级、补丁更新、服务器维护、网络配置等，以确保客户的信息系统正常运行。
4、远程支持：通过微信、电话等渠道，与客户进行沟通和交流，快速响应客户的技术问题，提供解决方案和指导。
5、现场支持：在需要的情况下，前往客户现场，进行故障诊断和修复，为客户提供现场技术支持。
6、客户培训：为客户提供产品培训和技术指导，确保客户正确、有效地使用产品，并能够解决一些常见的问题。
7、技术文档编写：编写和更新技术文档、用户手册等，提供产品的详细说明和操作指导，以帮助客户更好地使用产品。
8、反馈与协调：与研发团队和产品管理团队保持良好的沟通，将客户的需求和反馈传达给相关部门，并参与解决客户问题的协调工作。
9、售后服务改进：通过对客户反馈和产品使用情况的分析，提供改进建议，帮助优化产品设计和售后服务流程，提升客户满意度。
10、现场回访：定期或不定期对已完成技术支持的客户进行现场回访，确保他们对产品的使用满意，并解决可能存在的潜在问题。收集客户反馈，了解他们的需求和意见，并将相关信息传达给团队，以改进产品和服务。
11、非工作时间和假期的技术支持：关注所负责客户的微信（群）信息，回复客户的信息。影响客户业务运行的紧急问题，立即进行处理。非紧急问题，延后到工作日进行处理。

任职要求：
1、学历背景：专科或以上学历，计算机科学、软件工程相关专业的优先考虑。
2、技术知识：具备扎实的计算机及网络知识，熟悉常见硬件和软件的使用和故障排除。具有SQL Server、MySQL或Oracle数据库的使用经验，掌握SQL语句的编写技能；
3、经验要求：有相关的技术支持或售后服务工作经验者优先考虑。
4、沟通能力：良好的沟通能力和解释能力，能够与客户建立良好的关系，并清晰地传达技术信息。
5、问题解决能力：具备良好的问题诊断和解决能力，能够迅速分析和解决技术问题。
6、团队合作：能够与团队成员紧密合作，共同解决问题，并确保客户满意度。
7、服务意识：热爱技术服务工作，能够为客户提供高质量的服务，具备良好的服务意识和客户导向思维。

广州丁香软件有限公司是国内领先的医院消毒供应追溯管理软件提供商。丁香软件专注于医疗安全及追溯系统的研发和销售，拥有消毒供应质量追溯管理系统、内镜追溯管理系统、高值耗材追溯管理系统等多个软件产品。

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