广州招聘

岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行；

2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度；

3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成；

4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度；

5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报；



岗位要求：

1、两年以上电商客服团队管理的经验，精通电子商务售前、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满足度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，规律思维能力强，擅长分析问题；

3、能独立带领客服团队，加强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、本科学历优先；
职能类别：
客服主管
关键字：
培训管理excelwordppt电子商务报表处理客户投诉指导

广东古士臣数字健康科技有限公司诚聘