广州招聘

岗位职责：

1. 管理、监督、评估接待组客服人员的各项日常工作。

2. 监督和管理售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系。

3. 紧密协同运营部门，配合运营营销活动的执行和实施。

4. 客服业务知识及技能培训，包括销售话术、沟通技巧、售前售后处理方案等，并对结果进行考核。

5. 有店小蜜/机器人训练经验，完善产品属性和知识库，提升机器人使用率、降低转人工率等。

6. 处理客服团队退换货、查物流等售中售后问题，解决投诉及不良评价，提升客户满意度，降低退货率及投诉率。

7. 观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

8. 制定客服团队各项KPI指标，对KPI进行宣导，推动KPI执行，激励团队。

注：客服团队目前4-5人（含主管），客服主管需先在客服岗位工作一段时间。

公司主要店铺：

天猫：潜水艇浩瀚专卖店（目前月销50万左右），submarine潜水艇澎湃专卖店；

拼多多：潜水艇登峰专卖店；

淘特：潜水艇浩瀚特卖店。

任职资格：

1. 大专以上学历，2年以上电商客服工作经验，1年以上客服团队管理经验，家装/建材类目优先。

2. 良好的销售和服务意识，懂得分析客户心理、挖掘潜在需求，优秀的团队领导能力，能带领客服团队提升销售业绩。

3. 良好的数据分析能力，对客服KPI制定与调整有实操经验。

4. 对异常问题有足够的敏感度，熟悉疑难售后的处理流程和方法(中差评、各类售后投诉等)。

5. 高度的责任心，能承受一定强度的工作压力，愿意与公司共同成长。

薪酬福利：

1. 【薪资】底薪+团队提成+团队绩效，薪资范围6-8K。

2. 【保障】购买广州社保五险。

3. 【调薪】工作每满一年即可享受年度调薪，表现突出者加薪灵活，不受时间限制。

4. 【福利】节假日享有慰问金或礼品。

5. 【活动】公司不定期举办下午茶、员工聚餐、户外运动、集体旅游等。

上班时间：

客服阶段：早班（8:00-17:00），中班（12:30-21:30），晚班（15:00-00:00），需要轮班。

客服主管阶段：9:00-18:00，客服缺编时偶尔需顶客服班。。

每周休息1天，法定节假日同国家。

面试及上班地址：

广州市天河区吉山英君路“潜水艇厨卫广州总经销”Q栋3层。

公司简介：
广州浩瀚科技发展有限公司成立于2018年10月，是一家年轻的电子商务公司。公司主要经营“潜水艇”品牌的家用厨房卫浴类产品，目前主要销售渠道为电商线上销售。
我司主要店铺：
天猫：潜水艇浩瀚专卖店（目前月销50万左右），submarine潜水艇澎湃专卖店；
拼多多：潜水艇登峰专卖店；
淘特：潜水艇浩瀚特卖店。
公司现有团队约15人，目前正处于快速发展阶段，各岗位急需精英人才加盟，未来拥有较大的上升空间。
你是金子，我们一起发光！你是蜡烛，我们一起燃烧！你是千里马，我们一起奔跑！
电商行业的有志者，虚位以待，就等你来！与我们一起打造一个充满激情，拥有强劲战斗力、生命力的优秀团队，携手共创美好明天！

关于“潜水艇”品牌、产品及线上概况：
“submarine潜水艇”成立于2004年，是卫浴行业排名前5的一线品牌，中国地漏行业领导者（市场占有率超70%），年销售额近40亿。潜水艇从地漏起家，产品线逐步扩展到角阀、龙头、下水管、花洒、玻璃胶、水槽、智能马桶等整个家装品类。凭借过硬的产品质量，潜水艇在消费者心中有良好的口碑和较高的品牌忠诚度。
“潜水艇”目前在天猫近70家品牌专卖店（天猫年销售额7-8亿），在京东、拼多多也各有近100家专卖店，已经形成了完整的生态体系。零售价、优惠券等由总部统一管控，禁止商家低价内卷，恶性竞争。