广州招聘

一、工作内容：
1、主要负责对10000号提交过来的投诉问题按电信投诉处理规范进行处理，后台电话回复客户解决问题，在规定时限内处理完毕，为用户提供优质服务。
2、负责对一线客服提交的高级问题进行处理，无需直接应答客户来电，充分调集运用各部门能力和资源，形成解决方案，最终解决客户问题，维护和提升客户关系。


二、岗位要求：
1、 粤语流利、普通话标准；
2、 有客服经验者高中以上（含中专、中职），没有客服经验者大专以上；
3、 掌握计算机基本操作，打字30个字以上/分钟；
4、 良好的沟通理解能力，表达思路清晰；
5、 有呼叫中心客服经验及投诉工作经验者优先；


三、薪酬结构：
基本工资+补贴+绩效+劳动竞赛。
1、正式上岗后薪酬：上岗半年内（入职3-9个月内）的平均薪酬是5-6k，
上岗一年内（入职3-15个月内）的平均薪酬是6-8k。
2、培训期平均3000元/月，培训期为1个月。
3、绩效计算方法：按工单量来核算。


四、工作时间：
上班时间：08：30-18：00，午休1.5小时，轮休，每月有7-9天休息。


五、福利待遇：
1、五险一金：入职即购买，购买广州的。
2、节假日：如遇国家法定节假日上班，按劳动法规定给予加班费。
3、加班：按劳动法规定给予加班费。
4、饮食：按公司规定给予一定餐补，公司配备员工食堂、水果吧等。
5、年假：工作满一年有5天带薪年假。
6、其他福利：生日慰问、节日慰问、团建活动、户外拓展、员工体检等。


六、工作环境：配备中央空调的舒适办公环境/设有员工餐厅/配置冰箱微波炉。


七、晋升路径：
1、专业型：投诉处理专员--》专业岗位：质检员、培训师、业务专家；
2、管理型：投诉处理专员--》管理岗位：班长、主管。

八、工作地点/面试地点：
海珠区海联路173号（地铁8号线晓港站A出口；附近公交：864路、967路、192路、35路等二十几条公交线路，公交站：海印桥南/海联路）。


九、应聘流程：面试—体检—培训—上岗。

广州君成宏立企业管理服务有限公司（简称君成宏立）成立于2018年，经广州市工商行政管理部门批准注册登记，是以从事人事服务、招聘服务、综合福利、咨询服务为主的综合性专业型公司。

公司自成立以来，已经成功为万豪集团、凯悦集团及IGT有限公司等十几家中大型企业提供了招聘服务和外包服务，公司拥有众多业内资深的咨询专家及具有丰富人力资源管理经验的业务人才，建立了标准化的业务流程和成熟的HR系统,能为各行业客户提供高效、规范、便捷的人力资源服务。
公司将提供富有竞争力的薪酬福利待遇及良好的职业发展机会，包括：
1. 具有竞争力的薪资与公司绩效奖励计划、每年享有调薪机会；
2. 完善的保险福利，按国家规定缴交五险一金 (养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+重大疾病以及公积金)；
3. 补充商业医疗保险；
4. 根据年资不同，可以享受5-20个工作日的带薪年假、带薪病假及福利假；
5. 丰富多彩的员工活动和福利，部门团队建设活动，不定期组织员工康乐会活动；
6. 节日下午茶派对，生日礼金、节日礼金、节日礼物等关怀福利；
7. 工作氛围轻松愉快。