广州招聘

岗位职责：
1、根据公司发展战略制定客服相关部门中长期规划；
2、策划建立完善客服实施方案、管理制度、业务标准、知识库搭建及SOP；
3、负责客服相关的整体运营管理及日常激励、绩效考核管理；
4、根据一线用户反馈，协同推进业务调整优化；
5、搭建部门框架，完成客服管理部门服务流程的成熟化运作；包含询单转化率等平台相关数据的持续提高。

职位要求：
1、5年及以上消费品相关或电商客户服务经验；
2、拥有精细化运营框架思维，熟悉用户消费心理及习惯；
3、善于问题剖析思路梳理，具备较强的分析能力和逻辑思维能力；
4、良好的沟通协调能力，积极、主动、有责任心，愿意不断挑战自己；
5、目标感强，有主人翁意识，有一定的客服团队的管理经验优先。

企业简介：

探途网络成立于2018年，公司业务范围涵盖聚合优惠卡券、在线商城服务、MCN投放服务、自营品牌等多项业务。旗下主力产品“全球购骑士特权”是国内领先的会员制特权电商平台。通过洞察新消费市场领域，以聚合优惠为核心，***以“生活服务+在线电商”的新消费平台形式，结合优惠与便捷，用一个APP解决用户消费的“省钱”和“省时”两大刚需，覆盖用户的生活消费场景，通过简单搜索即可获得全网优惠。

会员可享全国超万家大型商超购物8.8折起、全国加油优惠7折起、热门电商平台专属5折起、大牌美食餐饮1折起等超400项尊享特权，可享受全网热门电商购物优惠，覆盖消费者吃、喝、玩、乐、买各场景的消费需求，至今累计服务超5000万用户。目前全球购特权在赛道内领先，基于市场表现和市场潜力，率先完成A轮、A+轮以及B轮融资，2020年底获评福布斯中国高增长瞪羚企业。2021年6月，入选长城战略咨询2020年度“中国潜在独角兽企业”。2021年9月，入选2021年广州“独角兽”创新企业榜。

企业公益：
全球购骑士特权的愿景是成为一家为社会创造巨大价值和为员工提供广阔成长空间的企业。自成立以来，全球购骑士特权积极参与社会公益事务，践行企业社会责任。
2020年1月，全球购骑士特权成立防疫专项应急小组，为湖北、广东多地的民众及医护人员提供了20余万口罩及防护镜物资；2月，骑士特权上线“骑士助农”专区，助力滞销农货销售。
2020年6月，全球购骑士特权深度参与6·6首届广州直播节，为优质广货、湖北及本地农货进行公益直播，助力经济增长
2021年5月底，广州防疫形势严峻，全球购骑士特权迅速筹集物资，为广州多地街道组织、慈善机构捐赠防疫物资，为一线防疫工作开展提供支援协助。