客服专员
广州保龄奇迹化妆品科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2022-06-26
- 工作地点：广州-白云区
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-8千
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
岗位职责：
1、受理各区域客户订单、及时、准确出单，处理退货、投诉、咨询、建议及申请等，如产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持投诉、资料申请、各种建议及其它各项反馈信息等，并跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；
2、客户信息管理：录入相关资料，建立客户档案，根据市场不同定位进行客户分类管理，并随时更新、维护和完善；
3、销售款项管理：准确掌握客户各项销售政策回款、产品提货及促销品的发放情况，及时了解市场执行情况及市场反应，上报客服主管和相关部门。
4、与财务及时核对销售区域客户各项销售政策回款情况；
5、与物流进行沟通方面：订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况等，跟进订单的完成状态及到货异常的处理；
6、负责向客户准确传达、解读公司各阶段销售政策内容；
7、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；
8、客户账目建档：客户回款出货登记客户往来账，出货明细帐，仓库库存帐，保证金账目，各活动的订购明细等公司账目，各客户往来账目核查货款未进行提货等进行提醒处理
9、完成上级领导安排的其它工作
任职要求：
1、大专以上学历，至少一年的客服经验或有相关的工作经验者优先。
2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE 软件；
3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；
4、具有一定的独立解决问题的能力及文字组织沟通能力
福利待遇：
【工作环境】：交通便利，近地铁口，创意园办公地点，舒适的办公环境；
【团队氛围】：团队年轻，朝气蓬勃,老板及领导团队Nice，扁平化管理，工作氛围和谐融洽；
【节日福利】：员工在传统节日（妇女节、端午节、中秋节、春节）享有温馨独特的节日福利；国家法定节假日正常休息。
【公司活动】：公司不定期组织员工旅游、团建、不定时下午茶、产品折扣、生日会、年会等；
【福利制度】：购买社保及其他福利待遇；享受年底13薪。
【晋升机制】：公司提供良好的发展平台，具有良好的晋升机制，公司扁平式管理架构，人才发展空间大；
【培训制度】：岗前培训、老带新培训、管理能力培训等专业培训和广阔的职业发展空间，帮助员工迅速融入工作和生活；
【上班时间】：早上9:00-12:00 下午13:30-18:00
1、受理各区域客户订单、及时、准确出单，处理退货、投诉、咨询、建议及申请等，如产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持投诉、资料申请、各种建议及其它各项反馈信息等，并跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；
2、客户信息管理：录入相关资料，建立客户档案，根据市场不同定位进行客户分类管理，并随时更新、维护和完善；
3、销售款项管理：准确掌握客户各项销售政策回款、产品提货及促销品的发放情况，及时了解市场执行情况及市场反应，上报客服主管和相关部门。
4、与财务及时核对销售区域客户各项销售政策回款情况；
5、与物流进行沟通方面：订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况等，跟进订单的完成状态及到货异常的处理；
6、负责向客户准确传达、解读公司各阶段销售政策内容；
7、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；
8、客户账目建档：客户回款出货登记客户往来账，出货明细帐，仓库库存帐，保证金账目，各活动的订购明细等公司账目，各客户往来账目核查货款未进行提货等进行提醒处理
9、完成上级领导安排的其它工作
任职要求：
1、大专以上学历，至少一年的客服经验或有相关的工作经验者优先。
2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE 软件；
3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；
4、具有一定的独立解决问题的能力及文字组织沟通能力
福利待遇：
【工作环境】：交通便利，近地铁口，创意园办公地点，舒适的办公环境；
【团队氛围】：团队年轻，朝气蓬勃,老板及领导团队Nice，扁平化管理，工作氛围和谐融洽；
【节日福利】：员工在传统节日（妇女节、端午节、中秋节、春节）享有温馨独特的节日福利；国家法定节假日正常休息。
【公司活动】：公司不定期组织员工旅游、团建、不定时下午茶、产品折扣、生日会、年会等；
【福利制度】：购买社保及其他福利待遇；享受年底13薪。
【晋升机制】：公司提供良好的发展平台，具有良好的晋升机制，公司扁平式管理架构，人才发展空间大；
【培训制度】：岗前培训、老带新培训、管理能力培训等专业培训和广阔的职业发展空间，帮助员工迅速融入工作和生活；
【上班时间】：早上9:00-12:00 下午13:30-18:00
公司介绍
一、企业创立
保龄奇迹集团公司由退役海军***官Amanda***和其先生冯昱钦共同创立，起始于2008年。
在历经10年积累沉淀后，与2017年，Amanda和冯董将保龄奇迹实验室转至中国广州，量身定制更适合东方肌肤的产品，并正式为品牌命名为BRING LEGEND保龄奇迹。
保龄奇迹化妆品公司分为英国伦敦和中国广州两大境内外运营中心。
二、企业背景
保龄奇迹主体公司目前由广州保龄奇迹化妆品科技有限公司和英国保龄奇迹化妆品公司组成，是一家集科研，生产，销售为一体的高端化妆品公司，企业聚焦于高端化妆品品牌项目，进行公司品牌的全球化营销。
保龄奇迹企业境外注册地是英国伦敦，境内注册地是中国广州。
国内营销渠道涵盖品牌专营店连锁渠道、CS渠道，电商渠道等。
经过10余年的发展，保龄奇迹公司已构建起互相融通，互利共赢的发展体系，已成为抗衰行业先锋企业前沿代表之一。
目前，我们企业拥有海外公司一家，国内公司4家，欧洲合作实验室1个【NAOLYS植物细胞实验室】，国内灌装生产基地一个。
三、品牌年鉴
1943年—1946年，在医疗受伤士兵过程中，药剂师逐渐形成最初的配方基础；
1947年—2007年，以【私人定制】形态，在英国上流阶层小范围流传；
2008年，保龄奇迹品牌创始人AMANDA***获得该配方，随后，在英国伦敦成立总部，进行品牌设计，我们以2008年定为保龄奇迹品牌创始年；
2017年，AMANDA***将BRING？LEGEND中文译名为：保龄奇迹，在中国广州合作生产基地，并将【保龄奇迹抗衰修护实验室】转至广州，并就核心成分组合进行专利申请，同时，将保龄奇迹独特瓶体进行了专利保护；
2018年，AMANDA***将保龄奇迹正式推向中国市场。
四、企业历程
2018年3月，
保龄奇迹邀请诸多国际国内美妆达人举行
十周年庆典暨保龄奇迹国内市场启动会议。
2018年9月
核心产品【奇迹面霜】，依靠其强大的抗衰修护力和出色的市场表现，
被中国百货协会评为抗衰新秀品牌大奖；
2018年10月，
保龄奇迹与涂氏实验室【EGF实验室】达成深度合作；
2018年11月，
保龄奇迹全线产品通过95项激素检测0添加报告；
2019年9月，保龄奇迹出现在意大利米兰时装周，
同月，保龄奇迹签约英国超模【凯特小姐】，并在英法海岸：布列塔尼海岸拍摄品牌宣传片
2019年10月，保龄奇迹联合推广《我和我的祖国》影片
2019年10月，保龄奇迹在广州花都区人民政府主办的【2019化妆品高质量发展大会】上荣获【匠品奖】；
2019年11月，英国泰晤士报等知名媒体报道：【一个退役***官和她的奇迹面霜】，刷爆600家海外媒体；
2019年12月，保龄奇迹品牌受到著名影星不老***钟丽缇的使用推荐；
同月，保龄奇迹在泰国举行了首届【BAO蜜节】启动盛典，受到泰国官方及【世界日报】的追踪报道；
2020年元月，保龄奇迹总部定下投入2000万营销费用启动cs化妆品门店的营销战略；
2020年4月，保龄奇迹shopping？mall【5G专柜】进入市场布局；
2020年5月，保龄奇迹成为北京卫视由威娅和袁姗姗主持的【我的爆款***】栏目服务商，【奇迹面霜】成为***爆款之选。
同期，行业头部媒体【中国美妆】对保龄奇迹在抗衰领域掀起的市场热潮进行持续报道。
企业愿景：
成为百年流传的国际化高端品牌美妆企业
企业使命：
让全球***尊享美丽，修护伤痛，传递向阳而生的生活态度。
在追求此使命中，实现保龄奇迹品牌成为全球***热爱的高端化妆品品牌！
在追求此使命中，我们不仅仅是给到消费者极致的产品，更应该把自己修炼成一束光，传递积极向上的正能量，传递正确的价值观。
。
企业价值观
本分，成果，团队。
福利待遇：
【工作环境】：交通便利，近地铁口，创意园办公地点，舒适的办公环境；
【团队氛围】：团队年轻，朝气蓬勃,老板及领导团队Nice，扁平化管理，工作氛围和谐融洽；
【节日福利】：员工在传统节日（妇女节、端午节、中秋节、春节）享有温馨独特的节日福利；国家法定节假日正常休息。
【公司活动】：公司不定期组织员工旅游、团建、不定时下午茶、产品折扣、生日会、年会等；
【福利制度】：购买社保及其他福利待遇；享受年底分红或年终奖金。
【晋升机制】：公司提供良好的发展平台，具有良好的晋升机制，公司扁平式管理架构，人才发展空间大；
【上班时间】：早上9:00-12:00 下午13:30-18:00
保龄奇迹集团公司由退役海军***官Amanda***和其先生冯昱钦共同创立，起始于2008年。
在历经10年积累沉淀后，与2017年，Amanda和冯董将保龄奇迹实验室转至中国广州，量身定制更适合东方肌肤的产品，并正式为品牌命名为BRING LEGEND保龄奇迹。
保龄奇迹化妆品公司分为英国伦敦和中国广州两大境内外运营中心。
二、企业背景
保龄奇迹主体公司目前由广州保龄奇迹化妆品科技有限公司和英国保龄奇迹化妆品公司组成，是一家集科研，生产，销售为一体的高端化妆品公司，企业聚焦于高端化妆品品牌项目，进行公司品牌的全球化营销。
保龄奇迹企业境外注册地是英国伦敦，境内注册地是中国广州。
国内营销渠道涵盖品牌专营店连锁渠道、CS渠道，电商渠道等。
经过10余年的发展，保龄奇迹公司已构建起互相融通，互利共赢的发展体系，已成为抗衰行业先锋企业前沿代表之一。
目前，我们企业拥有海外公司一家，国内公司4家，欧洲合作实验室1个【NAOLYS植物细胞实验室】，国内灌装生产基地一个。
三、品牌年鉴
1943年—1946年，在医疗受伤士兵过程中，药剂师逐渐形成最初的配方基础；
1947年—2007年，以【私人定制】形态，在英国上流阶层小范围流传；
2008年，保龄奇迹品牌创始人AMANDA***获得该配方，随后，在英国伦敦成立总部，进行品牌设计，我们以2008年定为保龄奇迹品牌创始年；
2017年，AMANDA***将BRING？LEGEND中文译名为：保龄奇迹，在中国广州合作生产基地，并将【保龄奇迹抗衰修护实验室】转至广州，并就核心成分组合进行专利申请，同时，将保龄奇迹独特瓶体进行了专利保护；
2018年，AMANDA***将保龄奇迹正式推向中国市场。
四、企业历程
2018年3月，
保龄奇迹邀请诸多国际国内美妆达人举行
十周年庆典暨保龄奇迹国内市场启动会议。
2018年9月
核心产品【奇迹面霜】，依靠其强大的抗衰修护力和出色的市场表现，
被中国百货协会评为抗衰新秀品牌大奖；
2018年10月，
保龄奇迹与涂氏实验室【EGF实验室】达成深度合作；
2018年11月，
保龄奇迹全线产品通过95项激素检测0添加报告；
2019年9月，保龄奇迹出现在意大利米兰时装周，
同月，保龄奇迹签约英国超模【凯特小姐】，并在英法海岸：布列塔尼海岸拍摄品牌宣传片
2019年10月，保龄奇迹联合推广《我和我的祖国》影片
2019年10月，保龄奇迹在广州花都区人民政府主办的【2019化妆品高质量发展大会】上荣获【匠品奖】；
2019年11月，英国泰晤士报等知名媒体报道：【一个退役***官和她的奇迹面霜】，刷爆600家海外媒体；
2019年12月，保龄奇迹品牌受到著名影星不老***钟丽缇的使用推荐；
同月，保龄奇迹在泰国举行了首届【BAO蜜节】启动盛典，受到泰国官方及【世界日报】的追踪报道；
2020年元月，保龄奇迹总部定下投入2000万营销费用启动cs化妆品门店的营销战略；
2020年4月，保龄奇迹shopping？mall【5G专柜】进入市场布局；
2020年5月，保龄奇迹成为北京卫视由威娅和袁姗姗主持的【我的爆款***】栏目服务商，【奇迹面霜】成为***爆款之选。
同期，行业头部媒体【中国美妆】对保龄奇迹在抗衰领域掀起的市场热潮进行持续报道。
企业愿景：
成为百年流传的国际化高端品牌美妆企业
企业使命：
让全球***尊享美丽，修护伤痛，传递向阳而生的生活态度。
在追求此使命中，实现保龄奇迹品牌成为全球***热爱的高端化妆品品牌！
在追求此使命中，我们不仅仅是给到消费者极致的产品，更应该把自己修炼成一束光，传递积极向上的正能量，传递正确的价值观。
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企业价值观
本分，成果，团队。
福利待遇：
【工作环境】：交通便利，近地铁口，创意园办公地点，舒适的办公环境；
【团队氛围】：团队年轻，朝气蓬勃,老板及领导团队Nice，扁平化管理，工作氛围和谐融洽；
【节日福利】：员工在传统节日（妇女节、端午节、中秋节、春节）享有温馨独特的节日福利；国家法定节假日正常休息。
【公司活动】：公司不定期组织员工旅游、团建、不定时下午茶、产品折扣、生日会、年会等；
【福利制度】：购买社保及其他福利待遇；享受年底分红或年终奖金。
【晋升机制】：公司提供良好的发展平台，具有良好的晋升机制，公司扁平式管理架构，人才发展空间大；
【上班时间】：早上9:00-12:00 下午13:30-18:00
联系方式
- 公司地址：M3创意园B栋407-408室（黄边地铁C出口）