广州招聘

1.为终端用户提供一线的技术支持，在服务台团队中为用户提供专业的IT服务

2.使用电话\邮件\IM及其它形式接收并响应用户报障和服务请求，解决用户的问题

3.作为一线排查硬件及软件故障，排查网络，系统原因造成的故障，把问题提升到相关功能部门进行处理

4.指引及培训用户，定期优化相应的流程文档，负责项目档案及各类文件管理工作

5.维护服务台知识库及相关的报表，在团队内同步知识更新

6.跟进实施与服务台相关的项目

7.其它公司要求的交付任务

任职资格：

1.沟通能力良好，舒适，健谈、吃苦耐劳

2.大专以上学历

3.熟悉互联网或大型企业的工作流程和工具

4.有成熟服务台经验，具备到岗后快速上手并独立承担日常工作的能力

5.掌握基于ITIL标准和***实践的IT服务台支持内容

6.熟练掌握Windows 10操作系统及疑难杂症的Troubleshooting能力

7.熟练掌握MS Office套件软件的安装、配置及使用，包含Outlook等；

8.熟练掌握电脑、打印机、投影机等IT相关设备，具备基本的故障处理能力；

9.日常网络故障排障方法，熟练掌握TCP\IP协议更佳；

10.熟悉远程支持工具如IP Guard, Landesk，Remedy等一种或多种使用；

11.熟悉工单系统工具如Landesk、ITSM等一种或多种使用

12.良好的用户界面，可以通过电话、IM或远程工具独立完成故障处理；

13.良好的沟通能力，能够协调多方面解决问题，具有良好的服务意识；

14.优秀应届生也可考虑；

上班地址：广州市海珠区鼎新路128号花海街

我司专注从事为千万企业在办公中节约减负的企业，率先于2000年推出产品设备一体化服务的索斐，创办于2000年的广州，一直秉承着让索斐产品和服务，服务于每一个企业，为了共同的发展而努力！现主打：网络交换机，桌面维护，网络部署，pos机维护维修，监控等，在成立的10多年里，先后在中山、东莞、深圳、惠州等区域成立了分支机构。
1.设备范围：计算机、激光打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪等办公外设。
2.营业规模：服务器的安装维保、维护， 网络交换机的销售、维护、维保，网络桌面维护和维保、网络布署、上门实施，弱电项目的实施，POS机的维护、维修、布署，监控、会议系统的实施布署，打印机、一体机等外设的维护、维修以及外设消耗材料的补给。
3.区域覆盖：1）广东省（广州市、深圳市、东莞市、佛山市、中山市、珠海市、江门市、湛江市、茂名市、汕头市、汕尾市、清远市、河源市、惠州市、梅州、韶关、阳江、揭阳、云浮等）
2）福建省（厦门市、福州市）
3）广西省（北海市、南宁市）
4）河南省（郑州市）
5）湖北省（武汉）
6）湖南省（长沙市）
4. MS项目：与联想MS项目合作，提供驻场、派单等类型工程师参与项目服务，如友邦保险等
5. SMB项目：提供临时及短期类型项目工程师支持，如公安综采信息采集项目
6. POS机项目：提供MS项目的POS机，小票机等设备的维修与维护，如大家乐项目。
7. 外设服务：提供MS项目的打印机、复印机、一体机等设备的维修维护，如玛氏项目
8. MVS项目：提供MVS项目派单、驻场类工程师，协助完成项目服务，如乐购项目
9.怡和项目：提供7-11项目派单，以及本田、丰田等驻场工程师。