广州招聘

早班8：00/9:00-18：00(8点上班则算加班1小时20元），晚班16：00-00：30（包吃不包住）介意晚班请慎投！！！

客服中心目前在职210人，做到TOP可晋升运营或者组长

岗位职责：

1. 负责平台（天猫）所有店铺的在线售后客户接待服务，快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案；

2. 根据日常在线接待收集客户需求和客服服务问题、流程问题、产品问题等向上级反馈并提出改进建议；

3. 根据日常在线接待组员相互监督，工作规范和态度等问题及时向上级反馈；

4. 主动学习各平台更新规则，区分各平台规则差异性，杜绝出现平台限制的高危言辞和操作；

职责要求：

1. 具备较强的售后服务意识和服务思维；有电商工作经验者优先；

2. 具备良好的应变能力，能及时发现问题以及提供/协助提供解决方案的能力；

3. 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4. 具备较好的抗压能力及自我调节能力；

5.主观能动性强，愿意积极地学习与成长和分享；

6. 工作认真细心，具备良好的沟通能力及团队合作精神；

7. 熟悉办公软件，反应速度和打字速度快（60字/分）。

【工资待遇】底薪+绩效 5000元—8000元，提供优质健康工作餐（午餐+晚餐）

【员工福利】①提供优厚固定薪资+绩效+提成+五险（社保）；②包健康工作午餐和晚餐，多样化下午茶；③法定节假日，带薪年假和培训；④部门活动奖金，内部股权激励。

【晋升通道】  拓客客服中心持续扩大（目前180人左右），划分明确的架构体系，每个版块均有管理人员管辖负责，各个岗位明确划分岗位职责，公司提供公平公开晋升机会：

1.专家方向：

在线客服部（独立售前/售后）—— 退款/工单部 —— 人工智能部 —— 培训部 —— 直播部，员工可以根据自己的发展方向，从专员岗发展到专家岗，发展通道如：晋升至客户专家、人工智能训练师、培训师、主播策划、主播运营等

2.管理方向：

从专员岗发展到某个业务领域的管理岗，负责项目管理及运营，发展通道如：晋升至组长、主管、经理、总监等

3.技术方向：

从客服中心发展到某个业务领域，发展通道如：转岗至运营助理/文员、亚马逊助理、新媒体助理、采购助理等

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。