广州招聘

1、建立建全的各项客服管理制度，完善工作流程，维持客服部正常工作秩序；
2、落实各项工作的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，及时处理客服部突发事件及重要投诉；
3、负责客服部业务知识的培训考核及绩效评估管理，结合实际业务，对业务流程、制度、系统提出优化建议；
4、了解天猫淘宝商城的退款规则，及时处理因客户发起退款的问题，并妥当处理协调好；
5、负责处理特殊客户因催件、查件、破损件引起的相关退款、退货等订单问题，根据客户问题对接仓库以及快递公司，及时处理相关售后问题及退件问题；
6、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。
7、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。
8、持续关注工作中存在的问题，并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。
9、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，两年以上淘宝天猫客服管理经验与社群管理经验；
2、具备较强的执行力和领导力，表达沟通能力强，有较强的团队协作能力；
3、精通天猫、淘宝等的平台规则和操作流程，能制定合理有效的客服管理模式并能独立高效地管理团队；
4、具有高度的保密意识和责任心，能承受高强度的工作压力。
5、积极主动，敢于接受挑战，性格开朗，有较强的团队合作精神，乐于分享。
6、具有一定的数据分析能力。

企业简介：

探途网络成立于2018年，公司业务范围涵盖聚合优惠卡券、在线商城服务、MCN投放服务、自营品牌等多项业务。旗下主力产品“全球购骑士特权”是国内领先的会员制特权电商平台。通过洞察新消费市场领域，以聚合优惠为核心，***以“生活服务+在线电商”的新消费平台形式，结合优惠与便捷，用一个APP解决用户消费的“省钱”和“省时”两大刚需，覆盖用户的生活消费场景，通过简单搜索即可获得全网优惠。

会员可享全国超万家大型商超购物8.8折起、全国加油优惠7折起、热门电商平台专属5折起、大牌美食餐饮1折起等超400项尊享特权，可享受全网热门电商购物优惠，覆盖消费者吃、喝、玩、乐、买各场景的消费需求，至今累计服务超5000万用户。目前全球购特权在赛道内领先，基于市场表现和市场潜力，率先完成A轮、A+轮以及B轮融资，2020年底获评福布斯中国高增长瞪羚企业。2021年6月，入选长城战略咨询2020年度“中国潜在独角兽企业”。2021年9月，入选2021年广州“独角兽”创新企业榜。

企业公益：
全球购骑士特权的愿景是成为一家为社会创造巨大价值和为员工提供广阔成长空间的企业。自成立以来，全球购骑士特权积极参与社会公益事务，践行企业社会责任。
2020年1月，全球购骑士特权成立防疫专项应急小组，为湖北、广东多地的民众及医护人员提供了20余万口罩及防护镜物资；2月，骑士特权上线“骑士助农”专区，助力滞销农货销售。
2020年6月，全球购骑士特权深度参与6·6首届广州直播节，为优质广货、湖北及本地农货进行公益直播，助力经济增长
2021年5月底，广州防疫形势严峻，全球购骑士特权迅速筹集物资，为广州多地街道组织、慈善机构捐赠防疫物资，为一线防疫工作开展提供支援协助。