广州招聘

岗位职责：

一、客服团队组建和管理 

1.建立和不断完善客服管理制度、业务标准及流程，规范化管理服务标准与的话术制度； 

2.部门整体运营及日常的激励，制定团队绩效目标并进行管理；

 3.团队成员培训指导、培训考核评估，结合系统化和智能化优化团队人员结构，确保服务高效运行； 

4.有效推动智能客户服务系统的建设，学习并利用最新的工具提高用户服务的效率。 

二、客户管理 

1.组织建立客户服务管理体系和流程规范，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度；

 2.负责对客户进行维护服务，组织人员对客户定期沟通，了解客户诉求，提升客户质量及团队整体服务；

 3.与运营部、产品部针对客服服务问题上达成标准处理方案及流程，为客户提供更便捷服务；

 4.有条理性的罗列相关客诉事件，反馈至相关部门，并与相关部门做解决方案，及时处理客户需求和突发事件；

 

任职资格： 

1.专科及以上学历，专业不限；

 2.日语N2以上，口语熟练，有2年以上跨境电商或外贸客服经验，1年以上客服团队管理经验；

 3.学习能力较强，能在短时间内熟悉产品知识、行业情况、平台规则，分析产品并提炼卖点，对客服人员进行有效管理培训，提高人员产品专业知识；

 4.较强的洞察分析能力，从行为心理学的角度分析客户情绪和状态，制定并推行对应话术、解决技巧等；

 5.具备优秀的沟通技巧，良好的客户服务意识，独立性和应变能力强，能妥善处理各种客诉问题； 

工作时间：9:00-12:00  13:30-18:00  大小周

健全员工福利：五险、定期体检、全勤奖、每天都有零食、生日会和生日礼物、带薪年假、每年至少两次团建和旅游。年会抽奖中奖率100%（抽奖奖金每人至少数千元）、年终奖等 等。

   公司简介：
      公司电话：人事部 谭小姐，电话：020-3106 6167
      公司地址：广州市番禺区大石南大路云科小镇A3栋4楼索正电商
   公司简介：
广州索正电子商务有限公司简称索正电商（SZEC）成立于2014年，总部位于广州，是中国对日本跨境电商行业的先行者，中国对日本跨境电商行业龙头企业，从事进出口双向跨境电商贸易。公司立足日本跨境并展望全球业务，精耕亚马逊、乐天、雅虎电商平台，积极开拓日本线上线下等批发贸易，公司在广州、深圳拥有强大的开发和研发团队（现广州公司规模100多人），在国内拥有多家战略伙伴生产商，生产技术实力雄厚，供应链专业高效。对日业务致力于把中国优质产品通过公司的多种渠道销售到日本终端消费者，打造中国出海品牌，包括电脑配件、手机配件、游戏配件、汽车配件、影音视频等3C电子、小家电、家居、健康、美容、服饰、玩具、户外、防疫等数十个品类，数千种商品旗下已经有4个品牌俘获日本大众芳心，达到品类TOP级别，2018年-2020年销量稳居日本各电商平台的销量前列。
目前，公司正努力整合上下游资源，打造融合品牌、研发、生产、营销、渠道于一体的生态平台，立志成为中国对日本跨境电商的TOP企业。公司紧跟时代发展趋势，在互联网跨境的无界天下里秉持“索定***，正行跨境”的经营理念，坚持稳健经营长远发展，重视以人为本的管理，通过自身经验的积累和对未来不懈的追求和完善，公司规模保持高速发展中；公司的每一步发展，坚持有福与员工同享，坚持以***诚意、尽***的能力回报每一位辛苦付出的员工，公司将与员工共奋斗，同成长！未来可期！
经营理念：索定***，正行跨境.
企业愿景：打造一批深受日本消费者及至世界认可的知名品牌，成为一流的跨境电商.
企业使命：以匠人精神打造跨境品质，以感恩之心推广中国智造.
核心价值：待人以诚，执事以信，拥抱创新，追求卓越

福利待遇：

1、社会保险： 公司按国家与广州市有关规定，为员工购买养老险、医疗、失业、工伤、生育险；

2、办公环境：宽敞明亮的办公环境，良好的办公氛围；

3、假期安排：享有国家法律规定的法定节假日，工伤假，婚假，丧假，产假，年假等；

4、节日贺礼：公司在端午节、中秋节等传统节日向员工发放礼品；

5、其他福利：全勤奖，员工旅游，下午茶，团建等各种文娱活动；

6、晋升调薪机制：提供极具市场竞争力的薪酬待遇，每年有升职加薪机会。


注：联系人：人事部 谭小姐，电话：020 3106 6167.