广州招聘

 岗位职责:

1.接听来自酒店，客人，公众，公司客户，政府代表，旅行社代理，酒店，区域总监等关于客户服务投诉的电话和邮件；

2.处理通过不同渠道接收到关于公司服务的问题，在相关系统记录对应客人的信息；

3.提供SPG 咨询以及最新信息，倾听和收集员工的反馈从而提升客户服务体验；

4.在繁忙时间支援预订部电话；

5.主要负责处理投诉、跟进建议，邮件居多。

任职资格:

1、大专或以上学历；

2、英语阅读书写熟练，有一定口语基础，大学英语四、六级及以上水平优先；

3、具有良好的书面和口头沟通能力，具备标准，清晰的普通话发音；

4、1-2年以上客服以及相关工作经验，有投诉处理经验者优先考虑；

5、优质的客服才能和注重细节的严谨态度，具备良好的计划性、组织性及灵活性；

6、良好的谈判技巧，计划与组织能力，抗压能力及判断能力；

7、上进心，积极进取的个人和良好的团队合作精神；

8、够适应轮班工作制度，可接受在周末及公众节假日上班；

薪酬福利：

 1   1、富有竞争力的薪酬（7-8k）：基本工资（6k）+绩效（0-500）+500元语言津贴＋13薪，综合素质优秀者可根据集团薪酬制度进行调高；

2、 语言津贴:通过英语考核后享有；

3、 完善的福利制度：入职即购买五险一金，公司购买公积金比例为8％；

4、 每年享受带薪假24-30天：带薪年假10-16天+带薪病假12天+ 1天员工生日假+1天任意假；

5、 每年享有12晚免费入住集团旗下五星级酒店，以及享受超值员工价；

6、 公司关爱员工身心健康，设置了可升降办公桌；

7、 先进系统的培训机制（岗前2个月带薪培训，培训期为行政班）

8、 极具成长的发展空间，提供完善的晋升路径；

9、 5A级写字楼，漂亮高雅的工作环境；

工作时间：周一到周五8:00-20:00轮班8小时，周末9:00-18:00，轮班轮休，做五休二。

  工作地址：广州市天河区珠江新城 越秀金融大厦

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