广州招聘

招聘岗位： 排班专员 Traffic and Scheduling Analyst，ASPAC

 岗位职责:

监视和分析ASPAC全球联络中心的劳动力需求，包括调度和日内流量监视。这将包括数量，模式，渠道数量，员工生产力和资源分配。与位于内外地点的公司运营负责人密切合作，以确保我们的站点运营得以***，高效地运行，并确保达到我们的服务和生产率指标。创建计划表，以用于联系中心内的容量计划。制定进度计划，直接影响资源水平以达到服务标准，包括出勤和遵守事宜，并主动管理轮班变更。与运营领导者和/或服务提供商合作，以应对任何计划外的资源挑战。

1，将研究信息和输入信息输入到IEX和Excel中，用于创建短期预测（在30天之内）2，将已批准的时间表更改加载到IEX中，向服务社区传达加班和停机时间需求

3，短期预测（数量，处理时间，收缩），负责对每月预测进行调整，以反映即将到来的工作量的变化。4，按时间间隔确定劳动力需求，并调整“当日”和未来几天的人员配置水平

4，监控所有工作类型，并确保我们符合规定的SLA

5，在EEM软件中管理规则

6，劳动力计划应用程序（IEX）的管理，包括但不限于：主计划表和当日预报

7，表现出对公司核心价值的承诺。

8，以上概述的职位职责绝不能解释为全部内容。其他职责，责任和资格可能会被要求和/或根据需要分配。

任职资格:

1、1-2年的联络中心员工经验，优先考虑预测和安排或日内监控。

2，具有学士学位统计，商业或其他相关领域的经验者优先。

3，有劳动力管理证书者优先。

4，要求具备较强的Excel，Access和PowerPoint技能。

5，有人力资源管理系统（如IEX或类似平台）经验者优先。

6，有劳动力优化软件（如EEM或类似平台）经验者优先。

7，了解电话分配和短期（半小时）预测。

8，将预测信息呈现为可用的，易于理解的信息的能力“讲故事”。

9，要求较强的口头和书面沟通能力。

10，与多个利益相关者团队进行有效沟通的能力。

11，能够执行可操作的标准操作程序，以向主要利益相关者提供清晰的视线和必要的行动号召。

12，必须有上进心和组织能力，能够在时间限制下同时处理多个项目。

13，必须胸襟开阔，并能适应快速变化的环境。

14，经过验证的能力在动态，高压的气氛中解决问题的能力。

薪酬福利：

 1   1、 富有竞争力的薪酬：7-8K/月+年终奖金，综合素质优秀者可根据集团薪酬制度进行调高；

2、 完善的福利制度：入职即购买五险一金，公司购买公积金比例为8％；

3、 每年享受带薪假24-30天：带薪年假10-16天+带薪病假12天+ 1天员工生日假+1天任意假；

4、 每年享有12晚免费入住集团旗下五星级酒店，以及享受超值员工价；

5、 公司关爱员工身心健康，设置了可升降办公桌；

6、 极具成长的发展空间，提供完善的晋升路径；

7、 5A级写字楼，漂亮高雅的工作环境；

工作时间：早9晚6，周末双休

   工作地址：广州市天河区珠江新城越秀金融大厦

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