广州招聘

招聘岗位： 质检专员 Quality Assurance Analyst

 岗位职责:

    质量保证分析师（QA）负责使用预定的交互标准评估和报告面向客户的同事的绩效。质量检查人员将评估语音和电子邮件的交互作用，以评估同事的行为，准确性，服务态度，并将协助制定和实施质量流程和程序，并提出增强培训的建议，以改善公司的整体服务体验。质量保证在改善和实现GCC的关键任务KPI（包括销售能力，服务交付和宾客体验）方面具有重要作用。

1，根据既定标准评估一线同事的语音和电子邮件交互。提供有关这些评估的有意义且建设性的反馈。确定潜在的客户互动问题，并突出我们业务的风险领域;

2，召开定期校准会议，讨论和解释反馈意见。与运营负责人合作，确定阻止我们的同事为客人和客户提供无缝体验的程序或流程障碍。突出显示我们业务面临的风险领域，并使用这些内部评估会议来保持一致性; 

3，通过具体的反馈和支持，帮助同事提高绩效。与培训团队合作，帮助确定学习差距和需求;

4，向团队经理提供教练反馈，使他们能够及时为同事提供指导。标记任何需要立即关注的评估;

5，每月完成的评估数量保持生产率的可接受水平;

6，支持创建反映个人和团队层面KPI绩效的报告。监视性能趋势;

7，通过嵌套或模拟呼叫来支持新员工培训，以改善他们的准备状态;

8，表现出对公司核心价值的承诺（包括在所有职务说明中）。

任职资格:

1,   2-3年一线客户服务经验，对公司预订流程和程序有深入的了解 ;

2,   1-2年联络中心质量保证工作经验;

3，具有学士学位统计，商业或其他相关领域的经验者优先;

4，具备良好的Excel，Word和PowerPoint技能;

5，良好的书面和口头沟通能力，特别是面对客户的互动。***是双语的。清晰简洁地撰写，清晰而自信地呈现信息;

6，有上进心，积极进取的个人和良好的团队合作精神;

7，具有与多个管理部门有效沟通的能力，擅长建立关系以进行谈判，管理冲突和影响变化。善于倾听，并坦诚相待，寻求共同点;

8，具有良好的指导和指导个人的能力;

9，具有开发能够对整体绩效产生积极影响的创新解决方案和创新思想的能力，寻找问题的根本原因;

薪酬福利：

   1、 富有竞争力的薪酬：7-8K/月+年终奖金，综合素质优秀者可根据集团薪酬制度进行调高；

2、 完善的福利制度：入职即购买五险一金，公司购买公积金比例为8％；

3、 每年享受带薪假24-30天：带薪年假10-16天+带薪病假12天+ 1天员工生日假+1天任意假；

4、 每年享有12晚免费入住集团旗下五星级酒店，以及享受超值员工价；

5、 公司关爱员工身心健康，设置了可升降办公桌；

6、 极具成长的发展空间，提供完善的晋升路径；

7、 5A级写字楼，漂亮高雅的工作环境；

工作时间：早9晚6，周末双休

   工作地址：广州市天河区珠江新城

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