广州招聘

职位描述 ：
1、进行新客服的培训、考核与甄选，可以撰写培训资料，可以培训客服团队；

2、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
4、负责处理客户投诉，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
5、维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
6、负责团队人员工作的分配，值班、倒班情况；
7、总结并反馈运营平台的运营问题，并提交相关部门及时改进；
8、积极完成公司分配的其它工作。

任职要求 ：
1、大专或以上学历，二年或以上淘宝客服工作经验，有客服主管经验者优先考虑；
2、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，具有一定数据分析能力；
3、熟悉淘宝平台，了解淘宝政策资源，能调动员工积极性；
4、具较强的服务意识，应变能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力，良好的沟通与协调能力；
5、能够熟练使用word、excel等办公软件。

广州迈众商贸有限公司是专业从事时尚女鞋款式开发、生产制造和销售服务的品牌公司，总部设在广州。
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我们始终以为客户创造价值为目标，建立了淘宝、京东、当当等网络平台组成的营效服务网络，拥有一支高效、专业、年轻的营销服务队伍，时刻向客户提供完善的销售服务。根据客户需要，我们提供个性化的专业服务。

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