广州招聘

任职资格：

  1.  身体健康；本科及以上学历。

  2.  具备丰富的物业管理、现代质量管理相关知识，精通国家物业相关政策及法律法规，熟悉物业服务各项业务及运作流程，有客户服务系统化管理经验，5年以上物业从业经验，客服管理3年以上工作经验。

  3.   具有较强的工作责任心、客户服务意识和大局意识，具有较强的逻辑思维能力、综合分析能力、语言表达能力和组织协调能力，有良好的职业操守、具有优秀的组织、控制、沟通、协调及应变处理能力，具有良好的执行能力以及分析和解决问题的能力；具备良好的团队领导、控制管理能力，具有良好的亲和力和服务意识，精通客户服务技巧，善于处理服务纠纷及紧急突发事件；心理素质好，能够承受较大工作压力。能够熟练使用网络和办公软件。

4.   服从公司的工作调配。

  

岗位职责：

  1.   在公司总经理领导下，对项目日常客服服务工作全面负责。

  2.   认真执行物业法规、公司的各项管理规章、管理体系文件、工作计划和指令。

  3.   建立并完善客服部工作制度和工作标准，编制部门工作计划和工作总结，编制部门年度行政成本和费用预算、外包方费用预算。

  4.   参与物业服务合同谈判，负责组织物业服务费催收，定期进行物业费收缴、客户满意度数据统计和分析。

  5.   根据管理要求，协调与上级公司、行业管理机构、地区管理机构的工作，做好与公司总部、项目各部门的沟通协调工作。

  6.   负责对所属员工进行规章制度、礼仪礼貌、工作流程等方面的培训，负责组织所属员工参加部门及项目组织的学习、培训、考核。负责进行部门内部管理，包括部门员工队伍建设、选拔、培训及考核工作，***限度地调动员工积极性。检查本部门员工工作情况，随时关注各项工作进展情况。

  7.   负责解决下属人员汇报的疑难问题，处理紧急突发事件及重大投诉。

  8.   主持部门例会，听取汇报，督促检查工作进展，解决工作中的问题。

  9.   负责向业主、客户宣传大厦管理规定。

  10. 走访业主/客户，建立良好的公共关系。熟悉和掌握业主/客户的情况并与业主/客户保持联系，使业主/客户能遵照执行大厦管理的相关规定，配合管理工作。直接负责大厦重点客户或重点问题的管理。

  11. 建立文件档案管理制度，确保业主相关档案完好有效并及时更新。

  12. 按照相关要求，编审、培训和演练突发事件处置预案，确保提供足够的应急处理能力，组织指挥处理紧急事件。

  13. 收集并学习客服工作有关法规，组织物业服务宣传工作。

  14. 负责对本部门物料的预算、申报、领用和发放等相关管理工作，控制部门费用支出；对专业分包方提供的服务进行监督、检查、验证、评价等工作，对即将到期的合同提出需求。对需寻找专业分包方进行服务的项目进行论证并提出需求。对相关外包单位的服务，做好督导工作。

  15. 为本部门安全生产的负责人。负责制定安全计划、落实安全措施、消除安全隐患、组织安全教育。主动认真学习各种安全知识，提高安全防范和操作技能；熟练掌握本岗位的安全操作规程，上岗前做好岗前安全学习和安全防护措施。

  16. 完成领导和上级公司交办的其他工作。

国寿（广东）物业管理有限公司1994年3月在广东省工商局注册成立，是中国人寿集团国寿控股投资有限公司的直属物业管理企业，主要从事经营旅业、物业管理及教育培训等业务，公司依托上级公司雄厚的资金、资源、技术、管理等优势，管辖中国人寿保险集团公司在广东省内的物业及开发，全方位为寿险经营管理和业务发展保驾护航。公司以“以人为本，创优求存，诚信是金，服务用心”为经营理念，牢记“客人至上、主动热情、礼貌微笑、团结协作、务实自律”的企业宗旨，制定一整套严格的管理制度以及严密细致的数字化岗位责任制，对物业进行科学的、全面的、系统的、量化的管理。公司始终遵循“不忘初心、奋力前行”的核心价值观，计划全面覆盖管辖省内寿险集团物业，做最具价值的物业管理服务平台，做中国物业管理企业的领先者，欢迎业内有志之士加盟，共创伟业。