广州招聘

1、负责管理客服团队、客服培训跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系，考核客服团队成员的绩效。

    负责管理和协调客户的各类事项沟通及统筹；制定客服管理制度、客服流程与用语规范。

2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

3、负责定期对合作渠道的投诉及建议情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

4、 完成上级安排的其他工作。

      

任职资格：

 1、大专以上学历，有2年以上客服管理经验。

2、 具备计算机、数据库，管理等方面的知识，熟悉各类办公软件的操作。

3、 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟练运用各种激励措施，

 4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧。

 5、 要有较强的突发事件、投诉处理能力；具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

公司福利：

1、福利制度：社保、员工宿舍、餐补、全勤、节日福利、生日福利、下午茶，零食架。不定时各种形式的员工集体活动（月度生日会+员工年度旅游+员工团建活动等)；

2、上班时间：8:30-17:30，每天7.5小时工作制，单双休；

3、假期安排：享有国家规定的法定节假日及婚假、产假等假期；

4、工作环境：交通便利及宽敞舒适的办公环境。

     广州市兴高贸易有限公司隶属于光头佬联圣集团旗下的销售公司，成立于2005年，专注品牌营销、市场开发、连锁运营，经过不懈努力，成功将“光头佬联圣”品牌水晶饺系列产品进驻沃尔玛、家乐福、好又多、吉之岛、卜蜂莲花、百佳、华润、永辉等全国大型连锁商超。2008年光头佬联圣品牌全新蜕变，靓装升级，增加全新港式经典点心系列，品牌形象更加时尚，连锁团队再次将光头佬联圣从一家街边小店，铸造成一家拥有上千间专卖店的大型连锁机构，成为港式点心连锁领导品牌！“光头佬联圣”水晶饺专卖店遍布全国各大城市，以其优质独特的品质和口味赢得了广大消费者的信赖和支持,走南闯北，并多次接受电台媒体的专栏采访与报道.20年来光头佬联圣水晶饺专卖店陆续在广东、湖南、湖北、江西、浙江、江苏、上海、福建、安徽、河南、西安、云南、贵州、四川、重庆等全国各大核心城市扎根稳健发展。
    20年来的专注，大规模及一流先进的生产工艺，强大的物流配送体系，资深精英的连锁团队等规范、完善的管理服务系统，有效地保障了全国各地3000多家加盟店的日常运营及持续发展。