广州招聘

1、根据公司战略和年度工作计划，制定客户关系工作的年度、季度和月度的工作目标和计划：

 2、组织完成销售和售后服务的客户满意度调查、监督下属完成销售，售后服务的满意度电话回访工作，对客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理；

3、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ，追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；

4、组织专员积极开展活动，增强与不同类型客户的沟通，听取客户意见和建议，唤醒沉寂客户，维护活跃客户，指导客户接待员进行日常客户的接待和服务

5、了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部，组织开展联合邀约工作，制定计划、流程和操作规范；

6、监督客户数据库的更新及质量（例如：定期数据清理),为各部门提供详细的客户信息 ,为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选,，根据经销商政策，确保数据的安全；

7、监督客户关系团队各岗位职责执行和临时调配，日常考核制度的制定与执行；

8、协助处理重大、突发的投诉，按时完成上级领导交办的临时性工作；

任职要求：

1、具有大专及以上学历，公共关系或管理相关专业优先；

2、5年以上工作经验，3年以上汽车行业销售或CRM经验；具有培训、客户服务相关工作经验，了解汽车4S店(尤其是豪华品牌)等客户关系工作；

3、掌握一定的汽车专业知识；熟悉奥迪及经销商对客户关系相关工作的标准和流程  ，有奥迪4S店客服经验优先；

4、较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作各种办公软件；

  

广州伟兴汽车销售服务有限公司隶属于大兴汽车集团，集团创立于1985年，是一家具有三十多年历史的全国十佳汽车营销集团。目前员工超过5000人，汽车销售占深圳市乘用车市场的14%，三十三年来，在“真诚、团结、务实、进取”的企业精神引领下，凭借健全的销售网络与综合汽车服务业务组合，秉持“您值得信赖的汽车服务专家”的服务理念，多年来集团的业务及经营业绩得到稳步增长，赢得业界广泛认可，客户满意度在行业内保持领先。 旗下品牌4S店均在厂家全国业绩排名中名列前茅， 并多次被授予 “全国十佳汽车营销集团”、 “深圳诚信服务经销商”、“金牌汽车经销商”等诸多荣誉。广州大兴奥迪创始于2014年，当时为华南区***展厅，占地面积为1万平方，建筑面积2万余平方，是华南地区***标准销售服务店，投资上亿，拥有国际水准的标准功能、形象和硬件设施，公司位于沙太路与京溪路交汇的繁华路段，多条公交、地铁路线可达，距离珠江新城仅10多分钟车程。
         我们始终坚信：员工是企业最可宝贵的财富！我们尊重每一位员工，珍惜员工个人对公司的贡献。因此，我们提供：
1、完善的各项社会福利-五险一金，一个都不少；
2、带薪假期-法定假、带薪年假一个都不能少；
2、坚持实行从内部发展的晋升制度，选拨、提升表现突出的员工；
3、优良的工作环境及完善的培训机制；
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  还有我们没想到的？您提出来，可行的、合理的、创新的，在我们这里都能实现！
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