广州招聘

岗位职责：

1、负责对不同程度的客诉妥善处理，确保客户问题及时有效解决，处理重大投诉处理、跟踪并及时上报；

2、维护客户合法权益的同时，降低客户不合理诉求，提升客户满意度；

3、负责落实投诉管理制度建设、流程规范，反馈执行中具体意见；

4、定期分析、统计投诉业务，提出建设性意见，降低投诉率；

5、提出可行性改善建议并及时反馈，帮助产品改进和提升，不断降低投诉率

6、完成上级安排的其他工作。

岗位要求：

1、本科及以上学历，有驾照与驾驶经验（有经验者可放宽至大专）；

2、3年以上大型呼叫中心客户投诉处理经验，熟悉汽车行业投诉处理或有客服组长、班长等客服管理经验更佳；

3、具有较强的危机处理及风险判断能力，对于客诉问题能做出准确判断；

4、具有优秀的沟通协同能力、亲和力以及应变能力，能够快速把控异常客户；

5、有良好的协调和沟通能力，较强的团队合作意识；

6、强烈的责任心，能够承担较大的工作压力。

薪酬福利：  

1、税前薪酬约7000-9000元/月 (试用期与转正后薪酬一致)；培训一周，每6个月会有一次晋升或调薪机会；

2、入职即购买广州五险一金、每月10号发上一个自然月工资；

3、有年终奖、每月有团建活动、入职即享5天年假；

4、免费双餐；

工作时间：

10：00－19：00轮班，每天工作7-8小时、月轮休6天、国家法定假期上班支付三倍工资；

工作地点：

广州市天河区岑村松岗大街8号（公交：岑村红花岗站下车步行5分钟即到

诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。