广州招聘

岗位职责:

1、负责大区客服团队搭建及运营，制定和完善客服团队服务与业务相关的服务规范、业务流程，提升工作效率，提升客户满意度；保障组织服务能力和效率高于行业标准；

2、通过巡店、对门店运营进行检查监督和指导；通过数据分析及客户痛点挖掘，聚焦客户服务体验，制定业务有效解决方案，并推动方案落地，保证服务体验口碑持续提升；

3、从客户体验角度出发，负责客服团队整体绩效管理，带领区客服督导，持续提升人员素质和能力；降低客诉率、提升客户满意度；

4、指导并解决客户投诉，做好客户危机处理；

5、做好与业务衔接部门的协调沟能，做好部门支持和实施安排工作；

6、客服梯队建设和人员选拔。

 

任职资格:

1、具备5年线上零售连锁相关企业客户服务工作相关经验，其中电商平台、生鲜行业客服团队管理经验优先；或5年以上客服运营管理经验；数据服务中心运营体系，30人以上服务团队搭建，统筹运营及服务效能提升经验；

2、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好沟通能力；有较强的管理、沟通、组织、协调能力，条理性强；

3、在任何始终秉持客户***的理念，敢于挑战任何影响到体验的问题，并积极推动改善；

4、能够根据各片区、门店现状组织完成客服服务优化提升客户体验的制定与实施，对门店进行量化模块管理；

5、具备较强的团队管理能力和经营思维，做事果断，具备一定的格局观念；

6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

7、非人力资源的人力资源管理，熟练使用办公软件：电脑，Office操作，如PPT、word、Excel等

     朴朴是一家30分钟即时配送的移动互联网购物平台。品类包含:水果蔬菜、肉禽蛋奶、粮油调味、酒水饮料、休闲食品、个人护理、化妆品、清洁用品、日用百货等。日常生活所需品类一应俱全，一站式购齐。用户足不出户，手机上随时随地搞定日常生活所需。
    朴朴希望能以创新的商业模式，高效的仓储配送模式，打造出客户体验超越现有主流电商网站的新一代B2C电商平台。以技术为核心驱动力，提升效率降低成本，以30分钟送达，更低价格为用户省时省钱打造极致体验，以可靠品质推动中国电商环境改善，同时推动中国食品安全进程，成为一家令社会尊敬的优秀的互联网公司。
    朴朴目前处于创业初期阶段，总部设立于福建福州，已经历天使轮、pre-A轮、A轮、B1轮和B2轮五轮融资。创始团队核心成员均为互联网及零售领域的连续创业者，具备丰富成功的创业经验。
    目前朴朴主要市场范围在福州、厦门、深圳、广州和武汉，现有员工数30000+，2021年逐步开启全国城市扩张。我们希望能寻找到优秀的伙伴，携手共创电商新时代。
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