广州招聘

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度,和复购率

8、配合运营团队执行促销方案，提升客服的满意度

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝、天猫或京东客服优先考虑；

3、熟悉天猫、淘宝、京东规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

※工作，最难得的是遇见一群性情相投的同事，言语投机，相处融洽。我们是一群简单的人，有点像在学校的感觉。一起合作探讨，出谋划策，不断挖掘自己，只为想知道自己究竟能做得多好。希望你就是那个我们在找的人！※

公司创办于2018年定位互联网公司，老板之前一直是世界500强欧美公司担任销售市场管理岗位。
目前主要为跨境电商卖家，跨境电商服务商，提供计算机技术软件服务和境外金融支付服务。涉及海外抖音广告投放，谷歌广告投放，Facebook,独立网等广告投放，目前公司技术和资源在业内具有垄断地位


1.极具竞争的薪酬：高于同行业薪资水平，优异业绩可得到相对应的绩效提成。你的每一份付出都会得到相应的奖赏。
2.年底分红/合伙人制：对于优秀的员工，可以享受年底分红制，符合要求的可以吸纳为合伙人。
3.独立运营项目小组制：我们为优秀的员工开设新项目小组，独立运营，员工享有更大的发展空间。
4.晋升机制：公司有公平公正的晋升机制，通过年度考核的员工可以得到晋升并享受相对应的职位薪资。每一位员工都可以享受以下的晋升途径：销售助理→销售专员→资深销售→销售组长→销售主管→销售经理→营销总监
5.培训机制：公司为每位新员工提供相对应的职业培训，试用期内安排一对一的导师指导制。
6.人性化的福利：
双休：周一至周五：09:30—12：00，13：30—18：00，周末双休。
社保五险：公司为正式员工购买社保五险。