广州招聘

岗位职责：

1、负责处理游戏业务相关的外部投诉案例，包含315、工商、媒体等外部监管及高危舆情风险的投诉场景；

2、负责协同运营法务、GR、PR等团队，对外部投诉的全链路流程进行管理和优化，降低产品及服务的外部投诉风险；

3、通过历史案例的复盘，反哺和推动业务在用户服务，用户投诉处理流程上不断的优化和迭代；

4、能对内辅助团队成员，提升高危case的管理能力，能有效、系统的梳理制定高危案例从识别到规避的服务链路解决方案。

任职要求：

1、有丰富的外部投诉处理经验，游戏行业***；

2、有丰富的法务和公共关系管理知识储备，有与政府部门或相关监管机构合作的经验；

3、有出色的沟通能力和公文类材料撰写能力；

4、有极强的抗压力，出色的客户服务和客诉受理技巧。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。