服务台工程师
联想云领（成都）科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2021-06-04
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：4人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：网络管理(Helpdesk)
职位描述
工作内容：
1、通过电话接听用户IT设备故障报修，技术判断问题原因并通过电话引导用户解决IT问题，如：Windows7/8基本操作、Office办公软件、应用系统故障等
2、电话沟通受限时通过远程工具解决用户IT故障
3、记录用户提出的问题和请求，生成系统服务工单，按照工作流程及时升级与跟踪，确保事件彻底解决并关闭事件
4、增加、修改项目知识库，定期优化项目运作流程
5、与开发和产品团队沟通 6、项目周/月数据分析
任职要求：
1、1年以上技术支持经验；
2、计算机相关专业大专以上学历；
3、具备基本的运维经验和基础知识，有较好的理论基础知识，有解决系统问题的经验和思路；
4、善于与客户沟通，善于交流，了解客户诉求；
5、熟练掌握所有常见的办公软件、及操作系统，能够解决一般的IT运维基础问题；
工作时间： 需要排班，一周不超过40小时工时，上一个夜班后会安排休息两天
职能类别：网络管理(Helpdesk)
公司介绍
致力于与企业客户结成战略性合作伙伴，作为其外部专业技术和服务资源，承担客户IT系统及系统相关业务流程的建设、运营和维护的IT服务，使客户从繁杂的日常工作解脱出来，更专注于核心业务。服务范围包括： IT服务台、桌面管理服务、接入层网络支持服务、资产与IT安全管理服务、数据中心运维管理服务等内容。主要服务方式：通过远程(电话、网络)或现场的方式提供服务
联系方式
- 公司地址：华为研究所