广州招聘

岗位职责：

1、负责搭建客服团队，组建售前、售中、售后版块及日常工作的安排与管理；

2、负责制定及优化客服工作制度、流程、话术、KPI与FAQ（知识库）等，并对新老员工进行培训和工作指导，从而提高工作效率及响应率；

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、定期抽查客服电话录音及聊天记录，并针对发现的问题提高服务品质、降低投诉率。

5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

6、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

任职要求：

1、大专以上学历，专业不限；

2、2年以上电商客服经验，有电商客服管理经验优先；

3、熟悉网络淘宝天猫平台，有丰富的购物经验，熟知天猫平台规则者优先；

4、打字速度至少60字/分；熟练使用word、excel等软件，有PPT软件使用基础；

5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

珠江饼业采用的是“大平台+小前端+共治理”，传统研产销加孵化器的综合经营模式。
我们乐意把机会交给一些愿意为自己的前途，大家命运共同打拼的人！

广州市珠江食品集团始创于1983年。
是一家集研发、生产和品牌运营为一体的老字号企业。
经过33年的努力，珠江食品集团拥有约6万平方米现代化食品工艺园。2016年4月15日，公司正式在广州股权交易所挂牌。
作为《月饼馅料》国家行业标准和《月饼》国家标准起草单位，珠江食品集团连年荣获“中华烘焙老字号”、“中华特色名点”、“中国烘焙百强企业”和“中国OEM十佳品牌企业”等称号。
集团旗下品牌：由细到大手工曲奇饼干、壹品粤岭南特色手信豪礼、转角壁咚互联网领域烘焙美食、品南堂日常烘焙冰沙馅料、一品粤纯手工无添加糕饼。
签约国际IP授权玩转新领域，开拓移动互联网布局新渠道，整合资源打造岭南糕饼DIY品牌工业游。
珠江食品集团“匠心锻造品牌”的产品特质被消费者认可，成为集团全面创新主张。

现因扩大业务需要，广纳如下英才，公司包食宿，实行5.5天8小时工作制，待遇面议，诚邀您的加入!


公司地址：广州市南沙区东涌镇大鱼路360号
坐车路线：广州地铁三号线番禺广场站C口出来，出地铁前左拐50米，番禺区政府东门公交站坐150路（旧路）公交至小乌第二工业区公交站下车 往回走100米即到。
开车直接导航：珠江饼业（珠江食品工业园）。