广州招聘

岗位职责：
1、负责接收和处理服务中心中普通坐席升级的事件；
2、负责服务质量的监管监控，并针对业务问题处理，投诉规避、质检话术等存在的问题进行分析，并制定改善计划，推动落地实施；
3、负责服务工单的总体把控，确保工单在服务承诺时间完成，对超时工单进行督办；
4、负责受理并处理用户投诉；
5、负责服务人员的工作安排统筹，包括日常值班安排、内部资源协调等工作；

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机专业优先；
2、1年以上客服中心质量监控工作经验，对客服质量标准、质检考核指标较熟悉，对IT服务台流程和有了解和认识。
3、具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；熟练使用基础的办公软件；
4、具备良好的沟通技巧，快速有效解决客户问题，对服务有深刻理解者优先，抗压能力强；
5、能够快速接触新事物，有一定学习能力，较强执行力、抗压能力强；
6、有政府单位工作经验优先；

    北京海联捷讯科肢股份有限公司（简称：海联捷讯，股票代码 831014 ）成立于2004年，公司旨在成为专业信息化领域领先的重点行业应用系统与IT综合服务提供商。十多年来，海联捷讯立足行业为面向高等级数据中心、指挥中心、智能交通和行业应用解决方案需求的客户，提供咨询、规划、设计、开发、实施、运维、安全等全生命周期的第三方专业技术服务。
    迄今为止，海联捷讯已成功服务公安、司法、新华社、海关等众多行业的千余家客户，凭借敏锐的市场洞察力、持续的创新能力、领先的技术优势、卓越的服务水平，为政府信息化改革发展提供助力。

    广州海云捷讯于2019年5月注册于广州市白云区广州民营科技园，公司是新三板企业北京海联捷讯的全资子公司。
公司定位扎根白云，与白云区政府一起，深入聚焦行业IT综合服务领域和“智慧新警务”建设，实现互利共赢，为建设平安白云、智慧白云作出贡献！

    分支机构：海联捷讯总部设在北京，并在广州、成都、沈阳、哈尔滨、大连、武汉等地设有分支机构，其中广州、成都设有研发中心和售后服务中心，具备覆盖全国的销售和服务网络。

    技术支撑：海联捷讯拥有一支由计算机软件专业博士和国际专家资质认证的精英组成的技术团队，包括多名ITIL、ITSS、HCIE、H3CTE、H3CSE、CISP、OCP、AIX、VCP等认证工程师，可以为客户提供全方位、标准化和高可靠的一站式IT综合服务。

公司福利：
年终奖：根据公司经营状况结合个人业绩发放年终奖金
六险一金+商业险：养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险、重大疾病保险、住房公积金、商业意外险
体检：入职、年度体检
年假：5-15天
职业晋升计划：提供良好的培训平台
其它福利：生日、婚嫁、生育等现金红包，年度旅游经费，3.8妇女节、端午、中秋、春节福利等