广州招聘

农道好物是一个主打自然品质轻食的电商品牌，以“始于纯粹，忠于美味”为核心理念，深谙国人对健康、品质生活的追求，一直致力于为积极阳光的生活创造更多可能。

农道好物深度布局线上渠道：是抖音、快手食品类目头部商家、有赞TOP商家、天猫豆浆品类TOP商家。

岗位职责：

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

任职要求：

1、大专及以上学历，熟悉电商平台（例如天猫、京东、小红书、抖音快手、拼多多等），有1年以上电商店铺资深客服主管经验，管理过10人以上客服团队。

2、具有较强的沟通能力和执行力；

3、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上。

福利待遇：

1、薪资待遇—有竞争力的薪资，设置月度绩效奖金，年终奖；更会不定期设置额外的激励奖金机制；

2、员工保障—入职即购买六险；年度免费健康体检；

3、培训成长—职业能力培训，定期分享会，外部进修机会；

4、福利假期—除法定节假日以外，更享有带薪病假等假期；

5、人文关怀——节日礼物，全勤奖，餐补，零食库，内购优惠，员工旅游，拓展培训，团队建设聚餐福利，年终晚会等活动。

农道好物是一个主打自然品质轻食的电商品牌，以“始于纯粹，忠于美味”为核心理念，深谙国人对健康、品质生活的追求，一直致力于为积极阳光的生活创造更多可能。农道好物主营天然代餐主食、低脂调料及瘦身零食等产品，纯豆浆粉、即食糙米饭、全麦欧包、即食鸡胸肉、荞麦挂面、油醋汁、零卡糖等系列产品深受消费者喜爱，月销35万+，累计服务用户超2000万，订单覆盖全国逾20省近300个城市。
此外，农道好物还深度布局线上渠道：是抖音、快手食品类目头部商家、有赞TOP商家、天猫豆浆品类TOP商家。