广州招聘

岗位职责：

1、客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售；

2、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理；

3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作；

5、负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系；

6、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

7、顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

8、熟悉使用电商ERP系统，如管易、E店宝、旺店通等。

任职要求：

1、5年以上客服工作经验，或2年以上店铺客服管理工作经验；

2、熟悉电商各平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

3、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练；

4、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力，较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 与团队其他部门之间的有效协作；

5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

6、有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；

7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识。

   CHALI茶里，中国高端茶饮品牌，也是专业的茶服务提供商。公司成立于2013年8月，产品以原叶三角袋泡茶为核心，全部采用天然原叶及完整清晰辅料制作，每一款出品都经权威机构检测，保证健康0添加。
   CHALI茶里在全国拥有七大茶园基地，137家优质茶园供应商和1个茶学研究室，线上线下全渠道覆盖：CHALI茶里拥有10个B2C平台，9个B2B平台，因兼具品质上乘、包装时尚等优势，CHALI已经与众多星级酒店、连锁餐饮企业建立了长期稳定的合作关系，同时还是众多知名企业、办公平台、航空公司的指定茶品供应商。
   CHALI茶里的使命是传递爱与关怀，只为美好生活。作为新式茶饮品牌，CHALI茶里一直立足于消费者需求，以其化繁为简的产品理念、严苛的质量标准，让消费者用最简单的方式品尝到本味中国茶。目前已拥有超过千万年轻粉丝，自2014年至今茶包销售超8亿包，足以铺满906个足球场。
   公司创业管理团队成员均有多年互联网、电子商务及支付行业从业经验，曾参与国内大型国有企业电子商务项目规划、设计、开发建设经验，具有丰富的电子商务、支付相关业务系统设计能力和丰富经验。公司拥有核心管理、运营、技术人才，具有较强的电子商务运营能力。我们的事业正在蓬勃发展，欢迎优秀的你，加入我们共同享受创造成功的乐趣。

公司荣誉
*连续四年双十一在天猫花草茶类目中销售排***
*2018年被评为天猫***舰长品牌
*京东双百亿俱乐部行业标杆企业，京东超市优质店铺
*荣获2018年京东店铺成长奖
*2018年度荣登艾媒咨询华南地区准独角兽榜单
*2019年荣获第十九届中国金马奖“中国酒店业***袋泡茶品牌”奖项
*2015年至2017年，茶里公司被评为广东省电商示范企业（二次）、广州市电子商务示范企业
 以及广州市农村电商协会的执行会长单位。
*2017年度被评为广州市三星级诚信网站、守合同重信用企业（连续三年）
*2018年度荣获中国广东农村电商企业标杆奖

公司文艺范儿的福利待遇如下：
1、7.5小时，五天工作制，双休，部分办公点可弹性打卡，人性化管理；
2、入职即为员工购买五险一金；
3、享有电脑补贴、季度部门活动基金，部分岗位享有餐费补贴、住房补贴和交通补贴；
4、每月星座生日会和免费下午茶，数十种健康茶饮无限量提供，实现茶饮自由；
5、在法定假日的基础上，转正后即享有超长带薪年假、带薪病假、带薪生日假等等带薪假期；
6、每年安排1-2次省内外旅游。

茶里集团南沙总部办公点将实行弹性上班制，分ABC班，可根据实际情况选择班次上班。
A班：8:30-17:00，中午12:00-13:00休息；
B班：9:00-17:30，中午12:00-13:00休息；
C班：10:00-18:30，中午12:00-13:00休息。
茶里集团南沙总部办公点在4号线”焦门“地铁站和18号线”横沥“地铁站设有接驳车，直达总部。