广州招聘

1、负责客服智能机器人的运营，收集和梳理用户反馈，持续改善智能机器人的服务能力；

2、制定客服智能机器人的功能需求，产品触点需求，提供标准化、模块化的交互场景方案，并进行定期更新和维护；

3、通过有效的数据分析和整合归纳用户需求，推进客服智能机器人新功能上线，定期制定详细的运营策略并合理推动产品按期迭代；

4、负责在项目推进过程中的跨部门协调沟通工作，能够协调各资源以确保产品顺利开发上线，制定有效的实施计划及规范、确立阶段性目标，保障项目计划的顺利进行及实施过程中的规范管理；

5、建设基于工单流转、价值挖掘、数据沉淀为一体的服务运营体系和服务工作平台，为客服人员赋能，更好服务用户；

6、参与客服会话机器人的构建，通过人工智能方案优化传统的客户服务。具备综合考虑用户反馈、业务诉求及数据现状并规划设计满足当前和未来需要的客服产品能力。

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上相关工作经验。参与过大型平台建设或有客服平台建设相关工作经验者优先；

2、具备优秀的沟通及项目管理能力，负责任、学习能力强，工作主动积极，需要很好的适应能力与抗压能力，能够融入快节奏的工作；

3、逻辑能力强，具备数据分析能力，并能从中发现问题、提炼规律， 能够就某一场景提出完整有效的标准化智能解决方案；

4、关注客服机器人领域的发展趋势，关注用户体验，关注不同产品间的细节与差异；

5、熟练掌握Axure、Visio、脑图等工具软件，熟练运用PPT、Excel等工具制作图表、报告，进行用户、产品分析及讲解。

    广州致讯信息科技有限责任公司【Guangzhou Zenithsun Technology Co., Ltd.】是一家专注企业管理信息化和电力专业信息化的IT服务提供商，致力于为客户提供优质、专业、可靠、迅捷的IT解决方案和服务。
    公司立足电力行业，业务范围覆盖广东、广西、海南等地。公司核心技术优势集中在企业管理信息化和电力专业信息化领域，提供售前技术支持、技术研发、系统开发、系统实施及运维等服务。公司代表性解决方案和产品包括协同办公平台、无纸化会议系统、知识管理系统、企业门户系统、数字电网生产管控平台、输变电设备全寿命周期管理系统、企业级职工技术创新平台、党工团管理信息平台等。
    公司秉承“高瞻而致远，行实而讯捷”的管理理念，遵循“客户至上、员工为本、诚信敬业、求实创新”的核心价值观，努力成为行业一流的IT服务提供商。

福利：
1、 五天工作制，周末双休；
2、 为员工提供舒适的工作办公环境；
3、 购买社会保险、住房公积金；
4、 带薪年假、婚假等及法定节假日；
5、 公司内部设有员工休息区，配备冰箱、微波炉、饮水机等电器；
6、 结婚慰问、年度健康体检、每周球类运动、不定期下午茶、员工文化活动；