广州招聘

月休6天，包吃2餐（可接受应届生）

早班8：00/9:00-18：00(8点上班则算加班1小时20元），晚班16：00-00：30（包吃不包住）介意晚班请慎投！！！

客服中心目前在职210人，优秀者可晋升电商运营岗或者客服组长

岗位职责：

1. 负责平台（天猫）所有店铺的在线售前客户接待服务，解答客户疑虑，通过销售技巧引导客户下单，最终促成交易；

2. 根据日常在线接待收集客户需求和客服服务问题、流程问题、产品问题等向上级反馈并提出改进建议；

3. 根据日常在线接待组员相互监督，工作规范和态度等问题及时向上级反馈；

4. 主动学习各平台更新规则，区分各平台规则差异性，杜绝出现平台限制的高危言辞和操作；

职责要求：

1.学习掌握公司及部门流程、服务标准、产品信息等

2.负责在线接待，为客户讲解和推荐产品，及时响应促进交易，提升店铺转化率

3.抱着为买家着想的服务意识，积极良好的服务态度，提升客户满意度

3.学习与接触人工智能软件（如店小蜜、晓多），并不间断与智能部门共创话术升级，并有机会往人工智能训练师晋升发展

4.完成上级分配的其他工作任务

我们拥有行业拔尖的人工智能团队和技术，主营类目在阿里巴巴官方取得了行业***水准，同时受到官方多次邀请开展分享课程，并与他们有着密切交流合作。所以，入职后你将会接收到更多元化的培训课程，为你提供更多学习及发展的机会。

【工资待遇】底薪+绩效 5000元—8000元，提供优质健康工作餐（午餐+晚餐）

【员工福利】①提供优厚固定薪资+绩效+提成+五险（社保）；②包健康工作午餐和晚餐，多样化下午茶；③法定节假日，带薪年假和培训；④部门活动奖金，内部股权激励。

【晋升通道】  拓客客服中心持续扩大（目前180人左右），划分明确的架构体系，每个版块均有管理人员管辖负责，各个岗位明确划分岗位职责，公司提供公平公开晋升机会：

1.专家方向：

在线客服部（独立售前/售后）—— 退款/工单部 —— 人工智能部 —— 培训部 —— 直播部，员工可以根据自己的发展方向，从专员岗发展到专家岗，发展通道如：晋升至客户专家、人工智能训练师、培训师、主播策划、主播运营等

2.管理方向：

从专员岗发展到某个业务领域的管理岗，负责项目管理及运营，发展通道如：晋升至组长、主管、经理、总监等

3.技术方向：

从客服中心发展到某个业务领域，发展通道如：转岗至运营助理/文员、亚马逊助理、新媒体助理、采购助理等

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。