广州招聘

（可接受应届生）

早班8：30-18：00，晚班16：00-00：30（包吃不包住）介意晚班请慎投！！！不接受异地办公

【客服中心目前在职210人，优秀者可晋升电商运营岗或者客服组长】

【岗位职责】

1、了解客户的需要，通过有效的沟通，促成顾客购买及老顾客回头；

2、积极处理售后问题，及时跟踪和解决问题；维护老顾客；

3、了解淘宝的各项规定和全部流程及平台规则。

4、能够同时和多位顾客沟通并解答问题。

任职资格：

1、熟悉淘宝、天猫售后流程和规则，有淘宝客服和网上购物经验优先；

2、熟悉电脑与互联网使用操作，打字速度每分钟60字以上；

3、良好的沟通协调能力、学习能力；

4、富有团队协作精神，善于与各部门同事协调沟通解决问题；

5、具有强烈的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型。

6、能适应轮班制的工作，接受调休；

7、优秀应届毕业生亦可考虑。

福利待遇：

【薪资待遇】：底薪+绩效KPI，综合薪资5000-8000

【员工福利】①提供优厚固定薪资+绩效+提成+五险（社保）；②包健康工作午餐和晚餐，多样化下午茶；③法定节假日，带薪年假和培训；④部门活动奖金，内部股权激励。

【晋升通道】  拓客客服中心持续扩大（目前180人左右），划分明确的架构体系，每个版块均有管理人员管辖负责，各个岗位明确划分岗位职责，公司提供公平公开晋升机会：

1.专家方向：

在线客服部（独立售前/售后）—— 退款/工单部 —— 人工智能部 —— 培训部 —— 直播部，员工可以根据自己的发展方向，从专员岗发展到专家岗，发展通道如：晋升至客户专家、人工智能训练师、培训师、主播策划、主播运营等

2.管理方向：

从专员岗发展到某个业务领域的管理岗，负责项目管理及运营，发展通道如：晋升至组长、主管、经理、总监等

3.技术方向：

从客服中心发展到某个业务领域，发展通道如：转岗至运营助理/文员、亚马逊助理、新媒体助理、采购助理等

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。