广州招聘

【岗位职责】

1、负责电商客服团队管理，即时处理在线咨询、售后等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

5、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；

6、协助运营团队制定落实客户管理方案，完成销售指标。

【任职要求】

1、大专以上学历 ，熟悉天猫电商平台及千牛系统，有5年以上电商客服工作经历，至少1年客服经理岗位经验；

2、热爱电商行业，对客户的需求敏感度高，有数据分析能力；

3、有强烈的求知欲和学习力，关注电商相关的新兴业态；

4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力。

【薪酬福利待遇】

1、完整的薪酬体系给员工晋升提供宽阔的平台；

2、享受国家规定社会保险、住房公积金及额外商业医疗保险；

3、享受国家法定节假日休息，工作满一年享受国家规定带薪年休假；

4、每年享受大于或等于一次外出旅行；

5、甲A级写字楼，工作环境舒适，长短周5-6天工作制。

    广州希扬教育科技有限公司创始于1995年，是广东省较具规模的民营教辅图书发行商，下设销售分公司四家，拥有占地面积万余平方米的大型图书物流配送中心，现有员工近300名。
    为不断满足日益提高的中小学教育需求、在“提供精品教辅，走品牌之路”的战略引导下，希扬教育遵循行业及市场发展规律，多年来与全国各大知名出版社始终保持紧密合作，独家代理发行品牌教辅图书达上万单科品种，拥有完善的地、市级批发分销网络及数百家签约零售商，同时也是全省各大新华书店及购书中心教辅类图书产品的重点供应商，成为全国众多优秀教辅产品在广东省内的重要发行枢纽。
    多年来，希扬教育紧跟行业规则变化，努力促进广东教辅图书市场的健康发展，致力于打造科学、严谨的分销渠道，倡导合理的价格体系，坚决抵制盗版、翻版、粗制滥造产品，为精品教辅的传播打下良性发展基础。
    近年来，希扬教育与广东省教育厅、各地教育协会以及《广东教学报》合作，在全省部分中学校园陆续投放“中学生守则”、“中学生网络公约”等校园文化建设宣传牌，此举即达到教育部门加强校园文化建设的目的，节约有限的教育资金，又为优秀教辅产品在广大师生间搭建了良好的宣传平台，活动取得了良好的收效。
    本着“源于社会、回馈社会”的企业发展理念，希扬教育将一如既往、不遗余力地为本省教育事业倾心贡献自己的力量！