广州招聘

1.负责公司全面客户服务工作，主持客服部门管理。    

2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导。    

3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议。    

4.不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度。    

5.维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量。   

 6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。   

职位要求：

1.企业管理、销售相关专业本科以上学历。    

2.5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先。    

3.熟悉电商平台的规则 。

4.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。

5.熟悉天猫淘宝后台操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。

6.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力。

7.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。    

『了解我们』
优象集团成立于2009年，是一家集产品研发、品牌运营、销售服务、物流、生产为一体的全生态型集团。历经10余年的成长与奋斗，进入飞速发展的快车道，已成为中国文创领域新生代的领头羊。
公司主营渠道有天猫、京东、唯品会、拼多多、抖音等电商平台，拥有“猫太子”、“猫贝乐”、“南国书香”、“航行者”四大知名品牌，及4家生态系工厂。其中主营品牌“猫太子”在各大电商平台，成为每逢开学季时尚父母的必选品牌；智能早教品牌“猫贝乐”的点读类产品在全网销量不断攀升，是文创行业的标杆。在消费升级驱动下，优象将借助互联网及新零售的优势，发挥核心品类优势，带动文创全品类发展，成为百亿级文创集团。

『来这里你将遇见和收获』
1、 极具想象力的职业发展空间
优象全面推行阿米巴合伙人经营模式，打造内部创业孵化平台；所有核心岗位跨越层级公开竞聘，充分相信新生代的力量。
2、 规划清晰的职业成长路径
“PM”双通道晋升通道，各业务板块及职能部门形成清晰的成长路径，适合所有有梦想的优象人。
3、 极具竞争力的薪酬体系
每年1月、7月共2次晋升加薪机会，绩效奖金、季度分红、合伙人年度奖金、浮动双薪，设立武林合伙人、高级合伙人机制，员工与企业共同经营、共享成果。我们坚信真正优秀的人才值得更好的回报！
4、 重磅打造的培训体系
优象集团育象大学成立，公司斥资培训费用投入、5大课程体系、6大王牌训练营、20位实战内训师，5位特聘专家覆盖各业务领域各层级员工的成长需求。师长带教文化，让新人快速适应岗位，修炼为优象江湖高手。
5、 最具互联网基因的“武林风”管理体系
作为最具互联网基因的电商公司，公司内部推行“武林”管理，宗师、掌门、武林立派、武林风云榜、快乐大会……每一个创新都带来无限活力，帮助优象人快乐工作快乐生活。
6、完善健全人性化的福利体系
专属精美免费午餐、下午茶不仅保证优象人的营养均衡，每月帮你最少节省500元伙食费。
社会保险、带薪年假、生日礼金、节日家属礼物慰问、部门活动经费、运动俱乐部、小小图书馆、孝道津贴、文化传承津贴……该有的我们都有，你想不到的我们也有。

『 我们相信』
集结团队力量，携手百年之路！
欢迎有抱负，有能力、有冲劲、有担当的你，加入我们，让我们一起“笑傲江湖”！

公司地址：广州市番禺区市桥镇捷进中路11号富都大厦5-6楼（三号线市桥站A出口）