广州招聘

岗位职责
1、客户投诉处理，支撑客户服务中心进行网络类客户投诉处理，全程控制投诉处理进度和质量。
2、客户投诉分析，全量投诉统计及分析，全面深入挖掘网络问题和隐患，以客户感知为目标引导网络优化生产。
3、客户投诉专员：配合客服前台工作时间，采取轮班制在客服前台处理网络类投诉，开展7*15小时网络专席值班工作，实现语音类、GPRS类热线投诉在线受理、语音原始投诉信息收集和工单转派，控制落单量工作。
岗位要求
1、中专及以上学历，28岁以下，通信工程、电子信息或计算机等相关专业优先。
2、1年或以上相关通信网络投诉处理或是客服工作经验者优先考虑。
3、普通话及粤语流利。熟悉电话客户服务或投诉处理流程，有一定分析能力，熟练应用各种office办公软件。有统计、资料录入工作经验者优先考虑。
4、良好的工作主动性和创新精神，良好的团队合作精神，高度的责任心，政治素质高，较强的分析判断能力。较强的语言组织能力，擅于沟通交流，服从性强。
注：1. 客户投诉专员上班地点为广州市内 ，需轮班工作，请能接受值班制、接受工作时间调整的应聘者积极投递此岗位；
2.具备上条件者之一但不限于以上条件者，视个人能力复试定岗择优录取。
薪酬福利与发展
1、具有竞争力的薪酬
提供行业内具有竞争力的薪酬，试用期2200-4000元/月（一个月），转正2700～6400元/月。
2、丰厚、完善的福利体系
（1）社保（养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险）和住房公积金
（2）入职/年度体检
（3）各重大节日慰问金、团体活动
（4）获得由移动提供的劳务机，在广州本地拨打中国移动号码免费。
（5）免费为员工办理档案挂靠和党组织关系转移；为符合广州入户条件的应届毕业生（含 暂缓就业）免费办理入户等手续。
3、良好的发展平台
员工服务于中国移动，中国移动拥有优秀的企业文化理念体系、培训体系、晋升空间。
备注：
1、本职位外派至中国移动市公司工作.
2、本职位面试与入职流程：初试—复试—复试通过体检—体检通过办入职手续—培训—上岗。

广州市纵横世纪企业管理咨询有限公司，是具有独立法人地位的第三方人力资源管理咨询与服务机构。公司坚持人力资源产业发展方向，提供人才派遣、人力资源管理咨询、企业培训、人事外包等全方位服务，致力于帮助企业建立高效、规范的人力资源管理体系。

公司汇聚了一批具有通信行业背景的现代企业管理和人力资源管理人才，具有丰富的人力资源实操经验。深知通信行业特性和区域特性，能依据其所处的行业背景和市场需求，以战略的眼光审视全局，不仅为客户提供优质的人才派遣服务，更能引导和帮助客户根据行业发展战略做好人才储备和长远人力资源规划，真正做到善用人才、激活人才、提升组织的创新力，并实现组织的持续增长。

正是凭借着对通信行业的深刻了解和充分认识，我们坚持专业化运作，不断完善管理和服务，以保证高效的为客户做好人力资源保障性工作。我们懂得：通过“劳务派遣+管理咨询+培训辅导”的一站式服务帮助用人单位简化流程、节约时间和成本，是我们赢得客户的基础。我们更加懂得：为客户提供人力资源增值服务、一体化业务与人力资源解决方案，是我们要锦上添花不断努力的方向。

“专业、专注、高效、优质”是公司的服务理念。纵横世纪将一如既往的秉承公司服务理念，致力于打造通信行业最专业的人力资源服务机构。

公司网站：www.allchr.com