广州招聘

公司主要从事苹果笔记本电脑销售工作，公司成立至今已有15年，年销售额1.2亿，一直从事线下批发和线上零售（天猫 京东 淘宝 闲鱼 拼多多平台）企业电脑租赁 企业电脑回收为一体的闭环产业链的一家公司 ，在国内属于行业领军企业，公司所有员工每年赠送一次大型的专业的培训课程，成为我们优秀员工职业成长+知识储备的重要环节，力程员工成为行业幸福指数***的员工。公司有优良的企业文化，成熟的晋升通道和职业生涯规划，欢迎你的加入，和我们一起共创大业。
岗位核心价值：站在客户的角度上做人、做事！

工作任务：

1.收发售后件，做好登记。

2.解决客户在线提问，协助技术部回答苹果电脑方面的专业问题！

3.查看系统后台的异常订单跟进，做好与异常订单的成交销售客服协调。

4.回访客户，调查满意度，提高公司形象.

5.退货退款***程度做到不影响店铺数据.

 

售后客服岗位职责：

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　

工作内容：

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、京东 淘宝 后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件）;

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访并处理中差评）。

广州睿果科技有限公司成立于2015年,经过几年发展，公司下属销售部、技术服务中心、商务部等功能部门，拥有一支高效、团结的专业销售团队。睿果科技一直专注于二手苹果笔记本回收，批发 零售和租赁领域有近20年，睿果人始终倡导“质量***，诚信为本”的经营思想，提出服务理：“用我们百分努力，换您一份信赖”。售中、售后服务独创一套简单易懂的方法：服务到位，广告宣传实事求是，售后服务有理有节，永远将消费者利益放在首位，更多地赢得顾客。业精于勤，经过多年的经营，睿果人以高性能的产品、高科技、高质量、优质服务来满足不同层次、不同消费者的需求。最先进的的技术，为您提供一份舒心，完善的管理为您提供一份放心，合理的价格为您提供一份称心，优质的服务为您提供一份满意。朝气蓬勃的睿果人不仅追求事业的辉煌，更真诚地希望和广大客户密切合作，共同发展。