广州招聘

职责：

1. 负责微信公众号，微博的在线回复客诉、答疑，处理小程序会员相关问题

2. 整合、筛选顾客反馈调查问卷，进行初步的问题分类，评估处理方式，然后进行对应处理。

3. 外卖平台和大众点评，中差评的处理，跟进结果反馈。

4. 话术库Q&A维护、更新。

5. 汇总各平台的数据，进行分析、总结与反馈。

6. 不定期主动搜索微博上的品牌负面反馈、客诉，主动联系顾客进行沟通。

要求：

1. 一年或以上客户服务及处理投诉工作经验，善于与客户沟通，有一定的交流技巧；

2. 有基础的数据整理、汇总能力；

3. 有耐心，有责任心，具有良好的团队合作精神和学习能力；

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