广州招聘

一、项目策划 
1、负责项目的市场定位，整体调研、策划及未来的市场推广； 
2、随时收集新的市场资讯、及时了解行业动态，对相关市场数据进行统计分析； 
3、制定项目整体市场计划、撰写市场文案、策划各项市场活动； 
4、对所负责中心的客户到访数量和销售业绩负责。
二、宣传推广 
1、负责项目品牌形象及宣传物品的设计、规划、制作、监督； 
2、负责项目宣传文稿的撰写，以提升项目知名度和美誉度； 
3、负责项目广告、软文投放媒体的选择、洽谈及监督； 
4、负责项目今后市场招生活动的规划、组织与场地的洽谈等。 
三、渠道开拓 
1、负责合作伙伴的开拓、维护并管理，与其建立良好、稳固而长期的合作关系； 
2、负责项目外联工作，与政府、协会、学校等相关组织有良好沟通。 
四、客服管理
1、负责客服的日常开展：支持、指导、完成公司下达的工作指标。
2、负责和电话有关的呼入、呼出、投诉等的处理及网络客户关系的维护及服务。
五、其他工作 
1、辅助部门总经理工作，完成上级交办的其它工作； 
2、处理综合行政事务，包括各项制度建设，项目各项证照办理和检验，档案管理，文档管理等。
六、部门工作
1.部门团队的组建，新员工的培训指导。 部门各项制度的制定（培训，奖罚，工作流程，考勤等）。 
2.对部门工作的流程进行培训并监督指导；安排下属的日常工作。每月目标设定、分解、带领部门员工落实达成。；
3.协助校区做好客户到访、咨询、入训的管理工作； 
4.接听咨询电话，探访客户需求，预约家长或学生来校接受咨询，或接受直访客户的咨询，并向其介绍，销售学校课程。
5.维护好已签约客户的关系，有效进行服务跟踪及维护。
6.根据学生的需求，个性及特点，引导家长学生选择合适的辅导模式，最终完成每月即定的团队业绩指标
7.做好同各部门（如市场部、活动部、人事部、策划部等）及各校区的衔接工作 
8.分析和确定部门各小组工作计划执行存在的问题，即时解答下属推广师的工作疑问并汇总和做出及时调整；对不同数据的话术进行整理、分类、提炼和总结。 
9.定期组织工作经验分享会，并形成会议记录，对工作经验和主要困难进行书面总结； 
10.对下属进行心理辅导，化解其消极情绪，保持积极心态。

岗位职责： 擅长谈判
1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格：
1、3年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

广州文武企业管理咨询有限公司是一家专注于成长型企业后台升级的专业咨询公司，公司成立于2011年8月，总部位于广州市花都区迎宾大道东星港国际A3栋905室。旗下拥有583精工厂研究基地、成长型企业后台升级研究院、文武咨询专家组、文武咨询项目组。

文武咨询作为一家专注于成长型企业后台升级的专业咨询公司，拥有一批业务精湛、经验丰富的资深咨询师人才,创始人叶淦彬老师更是其中的杰出代表。叶淦彬老师带领文武专家组独创的《张弛规模定制理论》、《张弛管理思想》、《W5后台升级精益系统》、《A8成长型企业精营系统》、《C+3+N生产组织模式》为中国成长型企业发展突破瓶颈找到一条切实可行的定制解决系统。并在服务企业时，针对企业实际情况进行系统规划、结合文武理论量身定制系统解决方案；采用陪伴式咨询方式，与企业同吃同住同战斗，共同成长，先后为200余家成长型企业提供后台升级咨询服务！

文武咨询秉承“为企业创造价值和定制方案”的服务理念，先后成为广东省企业管理咨询协会理事单位、2017年度广东省管理咨询行业十佳机构，广东省定制家居协会会员单位，公司创始人叶淦彬老师先后受聘中国林产工业协会膜压饰面制品专业委员会专家委员会企业管理组组长、广东省中小企业平台企业专家库专家成员、广东省定制家居协会技术交流委员会技术顾问、中华建材网专家顾问等。

自创立以来，文武咨询始终坚持以“为企业创造价值和定制方案！”为使命，以为中国成长型企业进行后台升级为目标，为中国经济可持续发展赋能，为成长型企业发展赋能！