广州招聘

岗位职责：
1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服团队的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行；
2、负责客服团队的客户服务日常营运监控协调，制定各类业务承接方案并安排实施；
3、梳理与优化客户服务标准流程，提升团队工作流畅性的同时，提升团队业绩达成率与客户服务满意度；
4、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制；
5、负责客服团队人才梯队培养与建设，推动团队员工综合技能与职业素养的提升；
6、制定投诉预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。

任职要求：
1、大专或以上学历 ，3年以上电商客服团队管理经验；
2、热爱服务行业，对客户的需求敏感度高；熟悉客户服务标准流程的建立与优化；
3、在客服团队技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。

蜜源APP是蜜源（广州）新媒体科技有限公司于2017年打造的一款社交电商内容导购平台。依托社交电商与分享经济的创新商业模式，不仅帮助商家以更低的推广费用实现销量增长，更为用户打造出“分享经济”的社交电商生态体系，持续推动中国电商产业从高速增长向高质量发展优化升级。3年时间，蜜源用户规模从三名初创用户成长到如今的2400万+，2019年度GMV达269亿元，成长为行业top。

蜜源大事件：
2017年5月，蜜源项目组成立；
2017年7月，蜜源APP正式上线； 2018年6月，蜜源月度GMV突破3亿；
2018年9月，蜜源荣获淘宝联盟官方“优质合作伙伴奖”；
2018年11月，蜜源双11当天成交额突破7.6亿，位列导购类APP第二；
2018年12月，年度GMV53亿，用户突破540万；
2019年4月，蜜源荣获淘宝联盟“营销黑马奖”；
2019年6月，蜜源单月GMV突破18.8亿；
2019年11月，蜜源双11当天GMV突破36.6亿，位居APP行业第二；
2019年12月，蜜源用户突破2000W，全年GMV达269亿；
2020年6月，618大促GMV突破46.8亿，总订单量8622.2万单。