广州招聘

纯客服岗位+无销售性质+包吃+班车接送

在线客服专员 ，  客服专员  ，投诉处理专员岗位

岗位描述：

1. 主要负责接听、外呼电话，或通过在线受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理；

2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；

3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；

4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

任职资格：

1.20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历；  

2.有较强的沟通能力和良好的服务意识；

3.优秀的团队合作精神和较强的学习能力；

4.普通话标准，发音清晰，打字速度要求45字/分以上；

5.能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间；

6.有客服经验半年以上、投诉处理经验优先；

7.有一定的电商投诉相关行业背景，在天猫，淘宝等电商售后、理赔团队者优先；

轮班制，正常每月休8天，国家法定节假日进行排班调休或以加班结算；

薪资结构：底薪+绩效+晚班补贴+餐补：综合4-6k；

每年有2次晋升机会；

每年两次转网易正编窗口机会；

福利待遇：

1、公司为员工提供免费的早、午、晚三餐，以及不定期下午茶或宵夜等。

2、为每一位员工购买基本五险一金。

3、我们还免费提供各种健身器材和健身课程，鼓励大家进行日常锻炼。

4、员工可以在工作之余参加员工俱乐部组织的活动，如篮球、羽毛球、足球、自行车、登山等，不定期进行短途旅行。

5、享受带薪年假，婚假、产假、陪产假等法定休假

上班地址：天慧路龙粤大厦（网易总部旁）

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