广州招聘

本职位之主要职责:

1. 利用XSM系统及其他企业内部管理工具统筹和管理客户合同上的各类特殊需求.
2. 协助现场工作人员,技术支持人员及客户处理及预警各类故障.
3. 记录和管理有关设备信息的变更,包括但不限于设备的增加,减少,转移等.
4. 协助记录每月读数统计,包括收集并输入相关数据.
5. 协助销售,客户经理和服务中心经理确保客户合同的需求得到满足.
6. 统计并整理各类报表数据等信息.
7. 遵守公司各项政策、流程及行为规范

Responsibilities

1. Manage service and support requests using XSM, and other internal business applications to meet client specific contractual requirements
2. Engage with DocuCare’, helpdesks and customers in managing reactive and proactive incidents
3. Facilitate fleet move, add, change and delete requests.
4. Coordination of month meter reads, including the collection and input of manual meters.
5. Support Account Executives, Client Delivery Managers and the Office Services Centre manager to ensure contractual obligations are met.
6. Collect and collate data for reporting purposes, etc.
7. Maintain the professionalism and integrity of the CSC as per the CSC Standards Document.

本职位所需条件:
1. 大专及以上学历
2. 2年以上客户服务领域工作经验,有远程客户技术支持或现场技术支持者优先.
3. CET-4及以上证书
4. 熟悉电脑操作系统，能熟练运Outlook, Word, Excel等办公软件

Requirements
1. College certificate
2. Min. 2 years experience in a fast paced customer service environment(face to face/phone)
3. Customer helpdesk experience in a similar role providing remote or face to face support to users.
4. Intermediate PC skills and proficiency in Miscrosoft Outlook, Word and Excel.
5. English CET-4, fluent in writing and reading.
6. Competent at spelling and grammar.

    富士施乐成立于1962年，是富士胶片控股株式会社的全资子公司。作为行业领导者，富士施乐致力于提供文件相关的智能解决方案与服务，同时开发、制造世界一流的数码多功能机、打印机和数字印刷系统并销往全球。 富士施乐的直销业务范围涵盖日本和包括中国在内的亚太地区。
    富士施乐（中国）有限公司主要向中国市场提供能满足企业不同需求的文件管理设备、解决方案和服务，包括：低端激光打印机/多功能一体机、智能型彩色数码多功能机、能实现高效、低成本并可优化工作流程的“智能工作平台”系列智能办公解决方案；能满足个性化、批量打印等需求的数码印刷系统和大幅面工程系统；以及针对企业文印及业务流程等外包管理需求的全球服务业务。公司在北京、上海、广州、深圳、沈阳、天津、武汉、成都等城市设有分支机构。
    2019年5月，富士施乐（中国）发布新品牌口号“乐在智变”，希望在加速向数字化转型的同时，不断推出采用云、大数据、移动和社交等技术的智能办公解决方案与服务，为企业打造数字化工作空间，积极推动智能办公的快速发展。富士施乐希望所有人都能开启工作方式的崭新“智变”，打破时间和空间的束缚，激活无限潜能，真正轻松工作、享受生活！
    目前，富士施乐在华设有富士施乐采购咨询（深圳）有限公司和三家生产企业：上海富士施乐有限公司、富士施乐高科技（深圳）有限公司、富士施乐爱科制造（苏州）有限公司。其中，富士施乐爱科制造（苏州）有限公司是目前业界***专业从事治理电子垃圾的整合资源循环企业。