广州招聘

岗位职责：

1、制定、实施客户服务信息反馈体系、动态地了解售中、售后的服务情况，预妨问题的发生，及时解决已出现的问题，提高客户满意度，降低投诉率。

2、解决各种客户的投诉，分清引起各类投诉的责任人，协同相关部门妥善解决，并对责任人提出处理意见。

3、定期收集客户反馈意见，进行汇总、分析、上报，根据数据反馈的满意度、投诉率等做出分析报告。

4、对售前、售后客户接待的服务质量进行考核评估，对全员进行服务理念、服务标准、工作流程及规范、相关服务技能的培训，督促部门人员提高服务意识、改善服务态度，提高整体服务水平。

5、模拟、完善本部门的工作内容、各岗位工作流程、部门内管理制度，并监督实施，对部门工作进行计划、总结、分析、评估，不断改进工作方法。

6、对部门员工进行培训，提高服务质量，提高部门整体的工作效率和水准。

7、制定部门客服考核绩效方案，并对每月的绩效分数进行拆解分析，提出纠正改进的建议，培训并指导下属各项工作的展开，并监督公司及部门的各项文件、制度在部门内的贯彻实施。

职位要求：

1.大专及以上学历，2年电商平台客服管理工作经验；

2.熟悉淘系电商类平台操作及推广模式；化妆品、快消品、服装类领域经验优先；

3.熟悉电子商务平台的操作和其各种营销工具的使用，较强的数据分析能力；

4.喜爱直播电商行业，有良好的学习能力、沟通能力、有强烈的责任心和积极主动的工作态度。

【企业品牌简介】：
    珂尔时尚（广州）品牌管理有限公司专注于快时尚领域的创新，发展至今，已成为集研发、生产、新零售运营于一体的知名时尚男装公司，珂尔总部座落在美丽的“花城”广州市，职能为产品研发，生产管理，商品企划，品牌推广，新零售运营；西安分公司为市场拓展，销售运营中心；珂尔采用专业的SPA垂直化经营管理模式，依托专业的品牌运作模式，致力于将时尚与商业完美融合，打通渠道，价格保障，为消费者提供可轻松消费的高品质的时尚产品。珂尔现拥有品牌专卖店上百家，形成了以专卖店、SHOPPINGMALL、综合百货为一体的自营销售和联营销售有机结合的营销体系，未来几年，公司将继续拓展国内一线市场。
    珂尔立足于广州，以消费者需求为导向建立一套快速反应机制，设计团队立足崭新角度、世界性的视野和前瞻触觉与世界一流水平设计顾问团队展开合作。公司骨干团队以80、90后为主，年轻富有创造力、颠覆力。拥有丰富的零售从业经验。珂尔实施全供应链管理体系，在把控产品设计风格的同时，货品在每个环节的流转也都力求完美，从原料选择到设计打样、生产、配送，全程监管每一个环节，以优良品质建立了自己的品牌形象，得到了消费者的高度喜爱与肯定。

【珂尔品牌文化】：
   【珂尔】是“让我们一起追寻 “KEEP IN RUN”的英文字母缩写，珂尔展现的是源远的品牌文化，和让每一个男人去追求心中梦想的励志文化。
    K - 保持时尚创意的设计与精湛工艺地完美融合
    I - 是一份KIR励志精神
    R - 全力奔跑，追寻梦想

【珂尔为您提供】：
    1、签订正式劳动合同，按广州市标准缴纳养老、医疗、生育、工商、失业保险；
    2、薪资保障：优质的薪酬机制，固定工资+绩效奖金+丰厚的福利体系；
    3、晋升体系通畅，一年有两次加薪晋升机会；
    4、依托公司商学院的运营系统、专业技能、职业素养等系统专业培训；
    5、福利补贴：享受国家规定的带薪年假、法定节假日等福利（三八节福利、端午福利、六一福利、中秋福利、春节福利）、日常补贴（话补、交通补助、降温费、餐补等）；
    6、活动丰富的企业文化活动、国内外旅游奖励、素质拓展、免费体检，打造快乐活力的工作氛围；
    7、实行大小周模式，每天8小时工作制；
    8、股权激励分红机制，可以托付的终身事业伴侣，绽放自我能力的平台！

    公司地址：广州市白云区同康路323号华盈国际三楼KIR总部