广州招聘

前台主要工作

1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问

2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录

3、负责做好顾客回访，跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作

4、负责产品陈列、前台的美观等工作

5、播放适宜、抒情的音乐调节气氛

形象要求

1、头发：干净清爽不油腻，没有头皮屑，短发要平整服帖，长发应盘起来，不染夸张发色

2、指甲：不得留指甲和染指甲

3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆

4、手饰：工作时不得佩戴夸张的手镯、手链等

5、服饰：穿着工服，干净整洁，裙装一定要配丝袜，不得有破损、污渍

6、应佩戴工作牌上岗

岗位要求

1、每天提前15分钟到岗，擦拭前台，保持无灰尘、无污渍、光洁如新，以免客人准点山门，乱糟糟的，影响不好。

2、前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，双手交叠置于身前，抬头挺胸仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

3、熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。

4、工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。

5、前台咨询师必须能使用标准普通话准确的向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用，在咨询中切忌有贬低同行产品的语言、行为。

6、电话3声铃响必有应答

7、顾客投诉在3小时必须给予满意的答案接待流程迎客一引领顾客一入座奉茶一填写咨询

表格｜（客户档案）一肌肤（身体）项目测试一问题（需求）－护理建议一肌肤（身体）护理一效果与感受的确认一家居保养建议一服务流程缔结一预定下次护理时间－送客出门一电话（微信）回访。

薪资待遇：3000-4000，补贴交通，住宿，伙食费。

面试地址：荔湾区中山八路5号隆城大厦701，上班地址：越秀区寺右二马路冠城大厦510铺

电话：020-86536237

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