广州招聘

岗位职责：以客户满意度为中心，通过对团队客户服务情况的了解和回访重点客户的情况，给运营专员提供服务改进指导和服务能力提升培训，监测下属做好客户服务和改进，提升团队客户满意度。为了做好岗位职责，您可能需要做以下事情：

1、制定每一个客户服务的内容和标准，并根据每周调查结果和实际服务情况，每月按期完成最新客户服务内容和标准；

2、对区域内客户各项运营指标负责。监督商务运营组织行政和用户做好满意度调查和客户数据统计分析，根据调查问卷不满意点和数据分析结果，做好改进方案并在当周做出执行并反馈效果；（指标数据：商户轮换、迟到率、投诉率、客户状态、满意度、客产关系程度、回款率）

3、监督商务运营做好客户分析，发现预警客户和预警问题，做出解决方案并执行；

4、制定团队回访计划，并监督商务运营在规定时间内完成，与客户建立良好的立体关系；

5、做好区域内商家资源需求统计给到商拓部，协助商拓部制定相应的商户开拓计划；

6、监督下属做好对账、收集发票、跟进客户回款等工作；

7、监督运营专员做好商务运营和销售部对接的需求，需求包括：对账、商户轮换、加餐、用餐报告编写、客户试餐和上线安排；

8、每月按时写好团队的人员情况跟踪报告，并做出相应方案执行落实；

9、根据每月培训计划，有序组织开展各项培训，培训合格率要求达90%以上；

11、部门日常会议、案例分享、周/月度报告 

    广州友效达网络科技有限公司，是一家科技推广和应用服务型互联网公司。旗下品牌悠饭团餐，成立于2015年，是一家以写字楼团体用餐为业务核心，聚焦企业员工餐、活动餐、会议餐，通过整合社会餐饮资源为企事业客户提供团餐服务的平台型团餐服务商。悠饭以“准时吃饭，取餐自由，品质保障，智能保温”等体验为宗旨，专注于提供企业、大学、医院、中小学等细分场景下的智慧线上食堂及无人餐厅解决方案。悠饭团餐致力于提升企业员工幸福感，为企业提供在线订餐、商务用餐、团队自助餐、主题餐等企业消费综合服务，业务覆盖广州、深圳、北京、上海等一线城市，至今服务企业客户超500家，合作供应商超过1000家。悠饭为网易、中国平安、滴滴、贪玩游戏、广州华融小学、四航设计院等大型知名企业及事业单位推广普及。2017年通过评审获得国家高新技术企业称号、2018年荣获“广东省团餐十大优秀服务商”、“广东省团餐业十大优秀案例”荣誉称号、2019年荣获“广东团餐50强”荣誉称号。
作为新型的平台型团餐服务商，悠饭聚集了大量的优质社会餐饮服务商，改变了团餐的生产方式；通过智能恒温餐柜，改变了写字楼团餐的交付方式；通过全程互联网化，改变了团餐行业消费与供应的信息传递方式。
    悠饭创始团队大都来自于网易，我们具备最敏锐的互联网企业氛围，现公司快速发展中，诚邀各界优秀人士加入悠饭家园！一起做一家有温度的公司！
    
发展历程：
2015年7月 悠饭团餐开启团餐新时代；
2016年10月 日订单突破1万单，业务发展迅速；
2017年10月 获得高新技术企业称号；
2019年1月 获评“2018年度广东省团餐十大优秀服务商”、“2018年度广东团餐业十大优秀案例”；
2020年3月 因疫情推出企业智能取餐柜“安心订餐、恒温60度消毒”，被广州日报、广东电视台、广州电视台、南方都市报、36氪等媒体争相报道。

我们的使命：为企业建立智慧食堂，让企业员工准时吃上安心.好吃.丰富的饭菜，是我们义不容辞的责任！
我们的愿景：2023，每天服务100万人。于客户，员工，供应商，社会，悠饭要成为一家有温度的公司。
我们的价值观：客户***，团队合作，拥抱变化，诚信、敬业、激情