广州招聘

岗位职责：
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案。

任职资格：
1、大专以上学历，有2年以上鞋服、快消类目客服管理经验，熟悉淘系电商客服管理运营体系及流程；
2、具备建立标准、优化流程，管理和培训团队的能力，能制定合理有效的客服管理模式；
3、服务意识强、服务技能良好，对客户需求高度敏感，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

公司福利亮点：

1、工作时间：9：00-18：00，享受元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定假期；

2、员工保障：入职购买广州五险一金（基本医疗、养老、工伤、失业、生育、住房公积金）；

3、公司前景：从0到100的高速成长，让每个新人都能体会到成就感；

4、员工培训：公司投资人是著名创业导师，每月举办至少一次有关营销、资本、品牌、互联网、内容策划、新媒体运营大咖分享会，员工免费参加；

5、工作氛围：员工均为90后，团队年轻有活力；

6、工作环境：办公环境舒适优雅，茶水、现磨咖啡不限量供应；

7、交通便利：停车位管够、番禺有多条公交直达、汉溪长隆地铁站&钟村地铁站有接驳巴士、2021年开通地铁；

8、其他福利：员工每月买鞋享受内部价。

总部：广州市番禺区祈福集团中心5层

迪赞欢悦（Design Joy）是一家以“打造影响世界的中国设计师品牌”为使命的初创公司，致力于鞋服箱包等快时尚产品的研发和生产，让全球年轻女性使用上中国设计师的优质产品。

公司创始合伙人由3位很酷的85后Boss和1位稳重的70后投资人组成，连续3年自营淘宝女鞋店销售额过亿。投资方由清华北大复旦背景的投资机构组成，有投过3年净利润8000万上市企业和初创母婴用品公司半年估值5亿的经验。

淘宝店铺：FXSO方巷；天猫新店AZVE，上架2个月销售额超过200万。

员工入职后由创始人给予培训和指导，真正执行“以人为本”的理念，根据员工的特长兴趣安排岗位，重视员工的能力开发和长远发展，鼓励员工不断学习成长，并且以优厚的工资绩效提成作为公司薪酬准则。

公司福利亮点：
1、工作时间：9：00-18：00，享受元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定假期；
2、员工保障：入职购买广州五险一金（基本医疗、养老、工伤、失业、生育、住房公积金）；
3、公司前景：从0到100的高速成长，让每个新人都能体会到成就感；
4、员工培训：公司投资人是著名创业导师，每月举办至少一次有关营销、资本、品牌、互联网、内容策划、新媒体运营大咖分享会，员工免费参加；
5、工作氛围：员工均为90后，团队年轻有活力；
6、工作环境：办公环境舒适优雅，茶水、现磨咖啡不限量供应；
7、交通便利：停车位管够、番禺有多条公交直达、汉溪长隆地铁站&钟村地铁站有接驳巴士、2021年开通地铁；
8、其他福利：员工每月买鞋享受内部价。

总部：广州市番禺区祈福集团中心5层