广州招聘

售前管理

1、负责售前客服每月销售目标任务的达成（提高转化率、客单量）。

2、负责售前客服熟悉店铺产品，提高客服销售技巧。

3、监督检查售前客服日常接待、催付等工作执行进度。

售后管理

1、负责售后客服接待能力提升，不断提高接待技巧。

2、负责监督检查客服登记的质量文档，统计好质量问题反馈给厂家、仓库并及时跟进改善情况。

3、负责监督检查后台退款举证以及投诉、动态提升、删除中差评等工作完成进展，不断维护、提高店铺形象。

团队管理

1、负责客服团队日常监督管理工作。

2、制定客户服务规范、流程和标准，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。

3、负责监督客服推送专属客服、微信、入会等工作执行情况，不定时调整方式提高工作效率。

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能；

5、负责监督执行公司或部门推行的各项规章制度，做好客服培训工作。

6、加强团队凝聚力，提升团队综合能力，积极配合其他部门，发挥团队精神。

7、公司或上级领导临时交付的其它工作任务。

任职要求：

教育水平：中专/高中或以上学历，男女不限。

工作经验：有3年及以上淘宝客服经验，至少1年客服管理经验

其它技能与要求：

1、熟悉电脑基本操作，打字速度60字/m以上，熟悉淘宝平台规则。

2、具有良好的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力。

3、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力。

4、工作态度积极，责任心强、耐心细致。

  广州苏菲商贸有限公司创办于2015年，是一家专业从事女装电子商务公司，有自己独立的供应链体系、客服体系等，运营团队及自媒体中心等。拥有5000平方的独栋大楼，员工150人，汇集了行业内各领域顶尖人才。目前拥有1家5金冠女装店铺、及数家店铺、拼多多等平台店铺。
  公司尊重人才的发展和发挥，迎合电商行业最新发展模式，孵化和培养公司互联网红人的潜力时尚新人，达成双赢，为逐渐实现多品牌发展的远大目标而不懈努力。
  苏菲商贸重视每一位员工的成长与提升，注重对员工进行多方位的培养及潜能的激发，为提供一个既有成长与精彩又有挑战和温馨的发展平台。

加入苏菲商贸，你将会有：
1、团建文娱玩不停：各部门月度团建、生日会、年会庆典、节假日活动等。
2、每逢佳期必有礼：结婚贺礼、生育贺礼、过年回家红包、新年开门红包、生日贺礼、各类节日贺礼等。
3、钱多奖多到手软：月度分红奖金、双11、12大促奖金、年终奖金、月度团队奖金、年度团队之星、年度优秀员工等。
4、每月组织一次培训学习，依据表现每年有机会调薪申请机会，纵向横向发展空间大。
5、生产成本价格内购美衣、免费提供两顿工作餐、下午茶、水果、糖水等，立志要把每一位小伙伴养的白白胖胖！

加入苏菲商贸，你拥有完整的成长舞台，良好晋升通道：
运营中心：微信/微淘/买家秀 ——运营助理——运营专员——店长——运营中心主管——运营中心总监—— 运营中心副总经理
客服中心：初级客服—— 客服专员——售前/售后客服组长——售前/售后客服副主管——售前/售后客服副主管 ——客服中心副主管——客服中心主管
生产中心：基层员工—— 部门组长—— 部门副主管—— 生产中心副主管—— 生产中心主管
财务部门：会计/出纳助理—— 会计/出纳文员—— 财务副主管——财务主管—— 财务总监
人事行政部门：人事/行政助理—— 人事/行政专员—— 人事行政副主管—— 人事行政主管—— 人事行政总监
       
公司淘宝店铺地址：
苏菲潮人馆（五金冠店铺）
OKMA女装店铺
还有其它更多的店铺

面试&上班地点：广州市白云区太和镇大源中路1号5楼（友好医院斜对面）

乘车路线：
同和方向：同和地铁站D出口，坐公交车504或862B在友好医院下车过天桥，走过今日大酒店50米，右转上坡50米右处保安厅正对面:文瀛艺术高地大楼直上5楼人事行政部即可

太和方向：坐公交车504、862B或808路在友好医院下车，走过今日大酒店50米，右转上坡50米右处保安厅正对面:文瀛艺术高地大楼直上5楼人事行政部即可