广州招聘

岗位职责

1、负责公司电商网络销售客服，有网上客服经验（天猫、淘宝、京东等），熟悉网店的各种操作规则流程；

2、能独立处理售前问题，对用户提出的问题及建议进行答复、记录及跟进；

3、能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷，独立对接物流工作人员解决售后客服问题；

4、能对所有的售前、售后问题进行归纳总结以及数据分析，能参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；

5、必须有责任感，服务意识强，具备团队合作精神，遵守公司规章制度，共同协调处理各种客户和交接问题。

任职要求

1、要有极高的服务意识，享受为客人服务的过程，有耐心与细心，能做到应对各种顾客类型；

2、做事认真负责，有责任心，较强的执行力，以及较强的抗压能力；

3、有团队协作精神，善于与各部门同事协调沟通解决问题；

4、能熟练使用office，对excel 软件使用熟悉；

5、有淘宝经验者优先，熟悉淘宝规则，独立操作淘宝后台；

1313女装创立于2008年，目前是电商女装双金冠Top头部商家。
公司线上渠道有一家金冠淘品牌C店（1313 attitude）和一家天猫旗舰店
公司福利待遇完善，办公环境好，工作氛围轻松愉快！坐落在交通便利的地铁2号线江泰路站附近。公司每年组织两次外出旅游，每月休息至少6天，法定节假日休息，上班时间：09:30-18:00（12:00-13：30午休）

公司地址：广州市海珠区南泰路168号2号楼 816室