广州招聘

工作职责：

1. 客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售；

2. 负责培训、激励、淘汰、晋升，沟通客服管理及紧急售后处理；

3. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

4. 负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及补充工作；

5. 负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系；

6. 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

7. 顾客评价与DSR评分管理，评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

8. 各个店铺售前售后数据考核，达到运营的数据要求；

任职要求：

1. 一年或以上淘宝、天猫平台，服装类目客服管理相关经验；

2. 熟悉各个平台聊天工具，考核重点，销售技巧等，并且熟练的运用office办公软件；

3. 性格外向，反映敏捷，表达和沟通能力强，具有一定的总结和培训能力；

4. 具有团队协作精神，主动性较强；

  广州苏菲商贸有限公司创办于2015年，是一家专业从事女装电子商务公司，有自己独立的供应链体系、客服体系等，运营团队及自媒体中心等。拥有5000平方的独栋大楼，员工150人，汇集了行业内各领域顶尖人才。目前拥有1家5金冠女装店铺、及数家店铺、拼多多等平台店铺。
  公司尊重人才的发展和发挥，迎合电商行业最新发展模式，孵化和培养公司互联网红人的潜力时尚新人，达成双赢，为逐渐实现多品牌发展的远大目标而不懈努力。
  苏菲商贸重视每一位员工的成长与提升，注重对员工进行多方位的培养及潜能的激发，为提供一个既有成长与精彩又有挑战和温馨的发展平台。

加入苏菲商贸，你将会有：
1、团建文娱玩不停：各部门月度团建、生日会、年会庆典、节假日活动等。
2、每逢佳期必有礼：结婚贺礼、生育贺礼、过年回家红包、新年开门红包、生日贺礼、各类节日贺礼等。
3、钱多奖多到手软：月度分红奖金、双11、12大促奖金、年终奖金、月度团队奖金、年度团队之星、年度优秀员工等。
4、每月组织一次培训学习，依据表现每年有机会调薪申请机会，纵向横向发展空间大。
5、生产成本价格内购美衣、免费提供两顿工作餐、下午茶、水果、糖水等，立志要把每一位小伙伴养的白白胖胖！

加入苏菲商贸，你拥有完整的成长舞台，良好晋升通道：
运营中心：微信/微淘/买家秀 ——运营助理——运营专员——店长——运营中心主管——运营中心总监—— 运营中心副总经理
客服中心：初级客服—— 客服专员——售前/售后客服组长——售前/售后客服副主管——售前/售后客服副主管 ——客服中心副主管——客服中心主管
生产中心：基层员工—— 部门组长—— 部门副主管—— 生产中心副主管—— 生产中心主管
财务部门：会计/出纳助理—— 会计/出纳文员—— 财务副主管——财务主管—— 财务总监
人事行政部门：人事/行政助理—— 人事/行政专员—— 人事行政副主管—— 人事行政主管—— 人事行政总监
       
公司淘宝店铺地址：
苏菲潮人馆（五金冠店铺）
OKMA女装店铺
还有其它更多的店铺

面试&上班地点：广州市白云区太和镇大源中路1号5楼（友好医院斜对面）

乘车路线：
同和方向：同和地铁站D出口，坐公交车504或862B在友好医院下车过天桥，走过今日大酒店50米，右转上坡50米右处保安厅正对面:文瀛艺术高地大楼直上5楼人事行政部即可

太和方向：坐公交车504、862B或808路在友好医院下车，走过今日大酒店50米，右转上坡50米右处保安厅正对面:文瀛艺术高地大楼直上5楼人事行政部即可