广州招聘

概述：

负责区域内学校的客户体验管理及统筹工作，监控PA各项服务工作完成质量，总结问题及制定提升方案，并定期入校培训及落实解决方案，以提高各地PA服务质量及客户满意度。同时兼具维护相关系统的职责。

工作职责：

? 定期跟踪续费，客户满意度NPS的数据分析和后期跟进工作；

? 入校支持和检查学校续费等KPI落实情况，Observe 学校例会，给到反馈和支持

? 定期跟进服务或销售项目并收集区域数据和统计排名；

? 组织区域内客服主管们的月度会议和经验分享；

? 定期组织区域内所有PA在职持续培训包括新PA培训和后续考核跟进工作；

? 负责支持区域学校的微信服务公众号的使用和内容更新；

? 支持区域内大型城市活动，例如PA Conference，SPA Summit等。

任职资格：

? 5-6年相关工作经验

? 有团队管理经验且成绩优异者优先

? 具有优秀的服务意识，在管理和优化服务流程以及提高客户体验方面有丰富的实战经验

? 有强烈的责任感和优秀的沟通能力，结果导向，能在压力环境下工作

? 具有良好的演讲技巧，分析能力和总结能力

EF英孚教育青少儿发展至今足迹遍布中国近60座城市，拥有240多所学校。英孚针对3-18岁青少儿的不同年龄段提供对应的课程。根据不同年龄段孩子成长特点，专业课程研发团队致力于帮助孩子们培养语言听说读写的应用能力，锻炼沟通、协作、创造、问题解决等软技能，提升综合竞争力。常规课堂之外，英孚在寒暑假研发出大量产品，将素质教育做到真正的标准化和产品化。从文化，美学，运动等方面为孩子定制高效率、多维度、多样化的产品。
在英孚教育青少儿，您将与孩子一起工作，这充满着趣味和挑战。在工作时，您将面对世界充满好奇，拥有探索精神的孩子们，见证他们的点滴成长，成就他们的美好未来。欢迎您加入我们充满童趣，活力满满的青少年团队。