广州招聘

Team Leader（组长）

职责描述：

1. 负责一线客服团队运营工作，运用团队管理手段，为客户提供高效，优质的客户服务；

2. 接听客户的咨询电话，处理客户的基本业务查询并负责在日常工作中根据热线的实际业务量做好监控，减少客户等待时间，面对突发情况能冷静应对并及时汇报

3. 快速高效解决客户的不满和投诉，运用团队管理手段，提升团队效能并降低投诉率；

4. 负责客服团队日常管理工作，有效任务分配，并对部门员工进行管理、指导及评估；

5. 安排日常客服人员的工作，及时汇报，针对问题提出解决方案；

6. 协助制定和监督实施客户服务规范标准和制度；

7. 协助优化客户服务流程及客服质量，保证热线接通率和客户满意度

8. 协助推进各项优化创新方案的实现，同时做到***时间处理好客户的需求

9. 协助提升营运及服务团队良好的生产力、良好的执行质量及有效的风险管理

10. 不断发现可以使工作更有效率和成效的提升空间

职位要求

1. 本科及以上学历，语言能力过关（流利标准的普通话，良好英语口语沟通能力和熟练的英语读写能力）

2. 五年以上行业工作经验，且管理经验丰富

3. 优秀的人际沟通技能，能够在压力下工作并乐于迎接挑战，积极的工作态度和工作动力；有上进心，能自我激励 

4. 有较强的发现和分析问题能力、分析能力及学习能力；具有较强的适应性、具备良好的沟通、协调能力及团队合作精神；具有一定的抗压性；具有较强的风控意识和客户服务意识；

5. 8 小时工作时间制，每周轮休两天，早上9点到晚上9点轮班。

工作地址：广州市天河区黄埔大道西平云路附近（地铁5号线谭村站C出口600米）

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