广州招聘

工作职责：

1.熟悉天猫、淘宝、京东等电子商务平台的操作流程和规则，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；

2.熟悉聊天工具，了解客户需求，不断更新话术，提高订单成交率；

3.监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力；

4.优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

5.制定客服培训计划并且组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服的工作组织和技能指导；

6.推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；

7.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1.25-30岁以内，大专学历；

2.两年以上淘宝店铺资深/金牌客服经验，一年以上淘宝客服主管经验；

3.做事有条

4.理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

5.善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

6.熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

    公司总部位于宜居经济特区-珠海，营销中心位于繁华的市中心，生产基地位于空港新区联港工业区，是一家集国际贸易，国内生产设计，市场销售为一体的大型综合集团性企业，专注母婴领域，拥有员工3000多名，实体连锁覆盖3000多家，线上全网覆盖。热销欧美、东欧、中南美、中东、东南亚、澳洲等几十个国家。 在北京、上海、成都、南京、深圳、武汉、意大利、德国、美国、英国、 澳大利亚等均设有分公司办事机构。公司拥有两大国际品牌BACIUZZI/帕琦和SUNNYLOVE阳光儿童。
    公司产品执行国标GB14748-2006,欧盟EN1888标准和美标F833，拥有完整的产品实验室，被国家认定为《高新技术企业》。被广东省对外贸易经济合作厅认定SUNNYLOVE品牌为“重点培育和发展的广东省出口名牌”。