广州招聘

售前客服：
 1、在线回答客户提出的各种咨询问题，记录相关信息，将本次内容记录反馈；
 2、为单创用户的提供优质的接待服务，为用户购物提供支持与服务。
售后客服：
 1、了解客户售后需求，并协商有效的售后方案，帮助客户解决售后问题；
 2、负责处理后台退款，承接售前转接售后的客诉；
 3、跟进工单进度，解决客户物流查件、催单等售后问题；
 4、整理收集售后团队中及服务过程中的问题，制定相应解决优化方案；
服务管家：
 1、按照公司要求对客户实行“一对一”服务，确保客户满意；；
 2、对客户所提出的超越本身职权的要求，要及时向上汇报；
 3、协调公司各部门，负责、跟进对服务项目的实施，操作；
 4、定期主动了解客户近期情况，与客户保持良好的关系；
 5、对上级布置的工作能快速有效的完成。售前客服任职要求:
售前客服任职要求：
 1、大专及以上学历(有2年左右的客服经验可放宽至自考大专）专业不限，每分钟打字50字以上（面试环节不用测试）；
 2、具有良好的口语表达能力，逻辑思维清晰；
 3、具备服务意识与心态，较强的团队合作意识，有客服工作经验者优先。
售后客服任职要求：
 1、大专及以上学历，具有1年以上客服（***是售后）相关工作经验；
 2、具有良好的抗压能力、沟通能力、服务意识，口齿清晰、思维灵活。
服务管家 任职资格：
 1、大专及以上学历，有2年以上客服类岗位经验，有投诉处理或社群运营经验优先考虑，优秀本科应届生亦可考虑；
 2、有良好的亲和力、具有较强的沟通能力、服务意识及跨部门协作能力；
 3、具备一定的抗压能力及良好的执行力。  

工作时间

做五休二，轮休。2个班次，8:30-17:30，15:00-23:00；
售前客服每周需要排1次晚班，晚班到晚上11点，
售后客服和管家客服是早九晚六，无夜班

晋升渠道
专业路线：客服---高级客服---资深客服---客服专家---高级客服专家----资深客服专家
管理路线：客服--客服组长--客服主管---客服经理---客服高级经理----部门副总监----部门总监----服务中心副总监---服务中心总监

工作地址
杭州江干区东方电子商务园11幢（一号线九堡地铁站）

本公司主要是从事呼叫中心行业的外包服务