广州招聘

【岗位职责】

1、依据公司战略规划和组织架构，规划客服部的组织建设。

2、制定客服部年度工作计划。

3、组织并协调完成客户投诉处理、订单处理工作。

4、组织进行客户满意度调查，完成客户投诉处理分析报告。

5、协调管理部分采购的沟通和管理工作。

6、建立并完善客户档案和信息资料，对客户进行有效管理；定期做出客户流失率分析报告与改善方案。

7、评估并监督本部门的工作执行情况。

8、完成客服部的日常管理工作。

9、完成客服部经理分管的专项技能工作。

10、完成上级交办的其它工作。

【任职要求】

1、大专学历以上，要求有相关客服经验至少5年以上。

2、精通客服工作流程。

3、熟悉国家相关法律法规和政策及行业标准。

4、具备美容行业专业知识。

5、具备培训下属、组建优化及管理团队的能力，有极强地统筹协调能力。

6、敬业、乐观、积极，能接受高强度的工作。

7、优秀的外联、公关能力，具备解决突发事件的能力。

    驴迹科技成立于2013年12月，立足景区导览和全域导览两大核心战略，专注于导游软件、全域导览系统的研发以及旅游相关配套业务的发展，基于驴迹所构建的智慧旅游产业云脑，现已形成以在线电子导览和智慧管理服务系统为支撑的旅游生态圈，是全球知名的智慧旅游产业解决方案专家，于2020年1月成功登陆香港联合交易所主板挂牌上市。
    公司以广州总部为中心，产品网络辐射全球，并与国内32家OTA平台建立了合作。以2018年全年交易额计，占国内市场份额的86.2%。截至2020年6月底，驴迹科技已为全球22044家景区建设在线电子导览系统，覆盖了中国的11674家旅游景区，包括中国的278家AAAAA级旅游景区及2170家AAAA级旅游景区。
    驴迹科技积极响应国家旅游局“智慧旅游”和“全域旅游”的发展政策，依托于产业生态平台，已分别携手腾讯与高德打造了“一部手机游云南”项目和“未来景区”项目，并且与国内多家旅游局建立了深度合作，深刻地影响和改变了旅游行业的服务方式和数千万消费者的旅行方式，为中国“旅游产业+互联网”开创了更加广阔的应用前景。